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第262 题, 本小题 1 分:根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定,用户办理暂拆手续后,供电企业应在 (____)内执行暂拆。

A、 3天

B、 3个工作日

C、 5天

D、 5个工作日

答案:D

配电技能等级知识题库
第59 题, 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,各省公司营销部对本省95598供电服务工作质量开展考核工作,每月(____)日前向国网营销部报备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ea-a1b3-2640-c058-fa2f4b1f9500.html
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第484 题, 本小题 1 分:客户举报处理过程中,客户服务中心进行(____),并记录催办过程,答复客户有关举报处理结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2de6-f63e-c06c-ff9632acf200.html
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第99 题, 本小题 1 分:回访及时率是指在规定时限内回访的工单数量,占(____)数量的比例。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ea-a1d9-636e-c058-fa2f4b1f9500.html
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第305 题, 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,原则上( )期间不得开展客户回复(回访)工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a860-d655-c014-cedb28f5e100.html
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第682 题, 本小题 1 分:在Word2007的普通视图方式下,无法显示水平标尺。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934e5-926f-97c3-c06c-ff9632acf200.html
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第269 题, 本小题 1 分:对于同一客户、同一通电话涉及多个业务诉求的,如属于不同供电单位处理的,(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a850-df26-c014-cedb28f5e100.html
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第361 题, 本小题 1 分:《压缩用电报装时间实施方案》规定,边远贫困地区可参照执行本实施方案规定的用电报装业务办理时间,把解决群众“(____)”放在首位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a87e-6e0f-c014-cedb28f5e100.html
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第213 题, 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》中任何单位和个人不得在依法划定的(____)内修建可能危及电力设施安全的建筑物。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ea-a224-76f5-c058-fa2f4b1f9500.html
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第42 题, 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映自己居住的地点近一周内停了三次电,影响居民的正常生活,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7ce-f2c0-c014-cedb28f5e100.html
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第60 题, 本小题 1 分:“垂直框列表”SmartArt默认行数为3。若要垂直框列表行数变为4,则应单击“SmartArt工具设计”选项卡“创建图形”组中的(____)下拉按钮进行操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7db-50e5-c014-cedb28f5e100.html
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单选题
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第262 题, 本小题 1 分:根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定,用户办理暂拆手续后,供电企业应在 (____)内执行暂拆。

A、 3天

B、 3个工作日

C、 5天

D、 5个工作日

答案:D

配电技能等级知识题库
相关题目
第59 题, 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,各省公司营销部对本省95598供电服务工作质量开展考核工作,每月(____)日前向国网营销部报备。

A. 25

B. 26

C. 27

D. 30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ea-a1b3-2640-c058-fa2f4b1f9500.html
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第484 题, 本小题 1 分:客户举报处理过程中,客户服务中心进行(____),并记录催办过程,答复客户有关举报处理结果。

A.  跟踪

B.  督办

C.  催办

D.  监督

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2de6-f63e-c06c-ff9632acf200.html
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第99 题, 本小题 1 分:回访及时率是指在规定时限内回访的工单数量,占(____)数量的比例。

A.  人工接听

B.  电话总量

C.  回访工单

D.  咨询总量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ea-a1d9-636e-c058-fa2f4b1f9500.html
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第305 题, 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,原则上( )期间不得开展客户回复(回访)工作。

A.  每日20:00至次日8:00

B.  每日21:00至次日7:00

C.  每日21:00至次日8:00

D.  每日20:00至次日9:00

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第682 题, 本小题 1 分:在Word2007的普通视图方式下,无法显示水平标尺。

A.  对

B.  错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934e5-926f-97c3-c06c-ff9632acf200.html
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第269 题, 本小题 1 分:对于同一客户、同一通电话涉及多个业务诉求的,如属于不同供电单位处理的,(____)。

A.  统一派发一张工单

B.  将所有诉求写在一张工单内

C.  按供电单位的处理部门分别派发工单

D.  按供电单位的处理部门派发一张工单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a850-df26-c014-cedb28f5e100.html
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第361 题, 本小题 1 分:《压缩用电报装时间实施方案》规定,边远贫困地区可参照执行本实施方案规定的用电报装业务办理时间,把解决群众“(____)”放在首位。

A.  用好电

B.  用电难

C.  用电差

D.  用上电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a87e-6e0f-c014-cedb28f5e100.html
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第213 题, 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》中任何单位和个人不得在依法划定的(____)内修建可能危及电力设施安全的建筑物。

A.  电力设施保护区

B.  电力设施安全距离

C.  电力设施10米

D.  电力设施5米

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ea-a224-76f5-c058-fa2f4b1f9500.html
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第42 题, 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映自己居住的地点近一周内停了三次电,影响居民的正常生活,派发(____)业务。

A.  意见—供电服务—故障处理—处理不完善

B.  意见—供电服务—故障处理—处理时间长

C.  投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常

D.  投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7ce-f2c0-c014-cedb28f5e100.html
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第60 题, 本小题 1 分:“垂直框列表”SmartArt默认行数为3。若要垂直框列表行数变为4,则应单击“SmartArt工具设计”选项卡“创建图形”组中的(____)下拉按钮进行操作。

A.  添加形状

B.  添加图形

C.  添加行数

D.  添加效果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7db-50e5-c014-cedb28f5e100.html
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