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第263 题，本小题 1 分:下列选项中属于95598特殊投诉的是(____)。

A、　国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件

B、　地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C、　省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件

D、　公司规定的质量事件中的五级质量事件

答案：D

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第337 题，本小题 1 分:在电子档案归档前，业务人员可以采取抽检的方式核对各环节资料、记录与系统是否相符。

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第207 题，本小题 1 分:潜在冲突是冲突的第(____)阶段。

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第34 题，本小题 1 分:在审核95598投诉工单回单内容时，对回复结果未对客户诉求逐一答复的，应注明原因后将工单(____)。

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第179 题，本小题 1 分:通过调整组织机构、完善职责分工等方法来进行协调的形式属于(____)。

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第506 题，本小题 1 分:接到客户投诉时，应详细记录具体情况，根据(____)，确定投诉类型及等级。

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第649 题，本小题 1 分:团队核心领导应该适度集中，有效决策。

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第657 题，本小题 1 分:停送电信息填报中发布渠道是指停送电信息发布的公共媒体。

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第151 题，本小题 1 分:(____)在渠道绩效指标中起着基础性的作用。

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第385 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定农业用电，在当地电网高峰负荷时的功率因数为0.85以上。

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第512 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，县以上地方各级电力管理部门，在必要的架空电力线路保护区的区界上，应设立标志，并标明保护区的(____)。

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第263 题，本小题 1 分:下列选项中属于95598特殊投诉的是(____)。

A、　国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件

B、　地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C、　省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件

D、　公司规定的质量事件中的五级质量事件

答案：D

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第337 题，本小题 1 分:在电子档案归档前，业务人员可以采取抽检的方式核对各环节资料、记录与系统是否相符。

A. 　对

B. 　错

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第207 题，本小题 1 分:潜在冲突是冲突的第(____)阶段。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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第34 题，本小题 1 分:在审核95598投诉工单回单内容时，对回复结果未对客户诉求逐一答复的，应注明原因后将工单(____)。

A. 　办结

B. 　挂起

C. 　回退至投诉处理部门再次处理

D. 　催办

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第179 题，本小题 1 分:通过调整组织机构、完善职责分工等方法来进行协调的形式属于(____)。

A. 　会议协调

B. 　机制协调

C. 　结构协调

D. 　现场协调

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第506 题，本小题 1 分:接到客户投诉时，应详细记录具体情况，根据(____)，确定投诉类型及等级。

A. 　投诉来源

B. 　投诉次数

C. 　投诉内容

D. 　投诉时间

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第649 题，本小题 1 分:团队核心领导应该适度集中，有效决策。

A. 　对

B. 　错

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第657 题，本小题 1 分:停送电信息填报中发布渠道是指停送电信息发布的公共媒体。

A. 　对

B. 　错

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第151 题，本小题 1 分:(____)在渠道绩效指标中起着基础性的作用。

A. 　任务指标

B. 　销售目标

C. 　客户满意度

D. 　渠道成员的数目

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第385 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定农业用电，在当地电网高峰负荷时的功率因数为0.85以上。

A. 　对

B. 　错

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第512 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，县以上地方各级电力管理部门，在必要的架空电力线路保护区的区界上，应设立标志，并标明保护区的(____)。

A. 　宽度

B. 　长度

C. 　高度

D. 　保护规定

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