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第267 题，本小题 1 分:95598(____)投诉由省公司本部有关部门按业务管理范围归口处理。

A、　特殊

B、　重大

C、　重要

D、　一般

答案：B

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第63 题，本小题 1 分:点击网上国网高压版“(____)”页面左上角消息图标，查看软件推送消息、通知等信息。点击页面右上角“编辑”，可选择删除消息。

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第243 题，本小题 1 分:网上国网高压版“我的”模块中，包括我的消息、帐户管理、用电户号、(____)等功能。

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第184 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，临时性日前停电，地市、县供电企业调控中心应提前(____)小时向国网客服中心报送停送电信息，国网客服中心在(____)小时内完成审核并发布。

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第99 题，本小题 1 分:回访及时率是指在规定时限内回访的工单数量，占(____)数量的比例。

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第134 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定高压单电源客户确定供电方案时间最长不超过(____)。

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第640 题，本小题 1 分:县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件界定为重要投诉。

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第250 题，本小题 1 分:下列选项中属于95598重要投诉的有(____)。

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第251 题，本小题 1 分:95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择(____)。

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第356 题，本小题 1 分:某供电所发生一起电费差错，电费差错金额为2.94万元，这起电费差错级别是(____)。

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第683 题，本小题 1 分:要使幻灯片在放映时能够自动播放，需要为其设置动作按钮。

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单选题

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第267 题，本小题 1 分:95598(____)投诉由省公司本部有关部门按业务管理范围归口处理。

A、　特殊

B、　重大

C、　重要

D、　一般

答案：B

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A. 　首页

B. 　用电

C. 　服务

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第243 题，本小题 1 分:网上国网高压版“我的”模块中，包括我的消息、帐户管理、用电户号、(____)等功能。

A. 　切换地区

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A. 　24;1

B. 　12;2

C. 　12;1

D. 　24;2

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第99 题，本小题 1 分:回访及时率是指在规定时限内回访的工单数量，占(____)数量的比例。

A. 　人工接听

B. 　电话总量

C. 　回访工单

D. 　咨询总量

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第134 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定高压单电源客户确定供电方案时间最长不超过(____)。

A. 　5天

B. 　10天

C. 　1个月

D. 　2个月

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第640 题，本小题 1 分:县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件界定为重要投诉。

A. 　对

B. 　错

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第250 题，本小题 1 分:下列选项中属于95598重要投诉的有(____)。

A. 　国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件

B. 　省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件

C. 　地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

D. 　公司规定的质量事件中的七级和八级质量事件

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第251 题，本小题 1 分:95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择(____)。

A. 　业务分类

B. 　派发单位

C. 　服务类型

D. 　流程时限

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第356 题，本小题 1 分:某供电所发生一起电费差错，电费差错金额为2.94万元，这起电费差错级别是(____)。

A. 　轻微差错

B. 　一般差错

C. 　较大差错

D. 　重大差错

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第683 题，本小题 1 分:要使幻灯片在放映时能够自动播放，需要为其设置动作按钮。

A. 　对

B. 　错

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