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第268 题，本小题 1 分:关于95598投诉处理说法不正确的是(____)。

A、　应先了解客户投诉的原因

B、　安抚客户情绪便于进一步沟通

C、　化解矛盾做好解释工作

D、　一定要把误会先解释清楚

答案：D

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第622 题，本小题 1 分:及时在营销业务应用系统中维护客户营销类停电标志，主要是为方便客服代表查询客户档案信息相关内容，准确答复。

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第189 题，本小题 1 分:95598业务申诉包括基层单位发起的数据修正诉求业务和国网营销部、国网客服中心发起的(____)工作。

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第17 题，本小题 1 分:《国家电网有限公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2019〕431号)第七十六条规定: 高压供电方案有效期为(____)年

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第219 题，本小题 1 分:供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据国家和行业的有关标准进行审核。审核的时限要求是高压供电客户最长不超过(____)。

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第222 题，本小题 1 分:用户需变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证明文件，到(____)办理手续，变更供用电合同。

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第445 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，容量较大，负荷平稳且经常使用的用电设备的无功功率，宜在配电所内集中补偿。

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第382 题，本小题 1 分:抄表段设置应遵循电力客户类型、(____)等因素。

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第238 题，本小题 1 分:(____)违反员工服务规范等有关规定的行为属于95598服务投诉。

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第246 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:在什么情形下，须经批准方可中止供电( )。

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第302 题，本小题 1 分:根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括( )

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第268 题，本小题 1 分:关于95598投诉处理说法不正确的是(____)。

A、　应先了解客户投诉的原因

B、　安抚客户情绪便于进一步沟通

C、　化解矛盾做好解释工作

D、　一定要把误会先解释清楚

答案：D

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第622 题，本小题 1 分:及时在营销业务应用系统中维护客户营销类停电标志，主要是为方便客服代表查询客户档案信息相关内容，准确答复。

A. 　对

B. 　错

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第189 题，本小题 1 分:95598业务申诉包括基层单位发起的数据修正诉求业务和国网营销部、国网客服中心发起的(____)工作。

A. 　持续改善

B. 　服务提升

C. 　精益管理

D. 　抽检修正

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第17 题，本小题 1 分:《国家电网有限公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2019〕431号)第七十六条规定: 高压供电方案有效期为(____)年

A. 　6个月

B. 　1年

C. 　2年

D. 　3年

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第219 题，本小题 1 分:供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据国家和行业的有关标准进行审核。审核的时限要求是高压供电客户最长不超过(____)。

A. 　5天

B. 　10天

C. 　7天

D. 　3天

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第222 题，本小题 1 分:用户需变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证明文件，到(____)办理手续，变更供用电合同。

A. 　供电企业用电营业场所

B. 　发电企业

C. 　地方人民政府电力管理部门

D. 　地方人民政府

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第445 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，容量较大，负荷平稳且经常使用的用电设备的无功功率，宜在配电所内集中补偿。

A. 　对

B. 　错

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第382 题，本小题 1 分:抄表段设置应遵循电力客户类型、(____)等因素。

A. 　抄表周期

B. 　抄表例日

C. 　地理分布

D. 　便于线损管理

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第238 题，本小题 1 分:(____)违反员工服务规范等有关规定的行为属于95598服务投诉。

A. 　营业厅人员

B. 　抄催人员

C. 　抢修人员

D. 　施工人员

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第246 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:在什么情形下，须经批准方可中止供电( )。

A. 　拒不在限期内拆除私增用电容量者

B. 　拒不在限期内交付违约用电引起的费用者

C. 　绕越供电公司用电计量装置用电

D. 　伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。

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第302 题，本小题 1 分:根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括( )

A. 　电网大面积停电造成的客户停电事件

B. 　涉及高危、重要电力客户的停电事件

C. 　新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件

D. 　其他需要报告的重大服务事件

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