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第270 题，本小题 1 分:95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存，特别要注重(____)的证据收集工作。

A、　投诉

B、　第一时间

C、　客户方面

D、　供电公司方面

答案：B

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第447 题，本小题 1 分:对于特殊渠道反映的举报工单，由于客户原因导致回复(回访)不成功的，国网客服中心回访工作应满足:(____)。

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第103 题，本小题 1 分:云计算平台是数据储存、(____)与服务平台。

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第56 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供企业性质、组织机构、人员构成及数量、主要(____)业务人员资格。

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第171 题，本小题 1 分:35kV及以下贸易结算用电能计量装置中(____)互感器二次回路，应不装隔离开关辅助接点。

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第261 题，本小题 1 分:根据《供电营业规则》规定，迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按(____)用电办理。

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第196 题，本小题 1 分:供电公司在答复某lOkV专用变压器客户的受电工程设计文件审核意见单中，推荐该客户使用某品牌的开关柜。客户服务人员违反了(____)有关规定。

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第383 题，本小题 1 分:《电力供应与使用条例》中，用户不得有危害(____)安全的行为。

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第110 题，本小题 1 分:电力系统无功平衡是指系统总无功出力、总无功负荷、总无功(____)的实时平衡。

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第364 题，本小题 1 分:对于供用电合同签字盖章页和合同附件应扫描后作为合同电子文档的附件保存。

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第122 题，本小题 1 分:任何一个市场，只要有(____)以上的购买者，都可以细分为若干市场部分。

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第270 题，本小题 1 分:95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存，特别要注重(____)的证据收集工作。

A、　投诉

B、　第一时间

C、　客户方面

D、　供电公司方面

答案：B

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第447 题，本小题 1 分:对于特殊渠道反映的举报工单，由于客户原因导致回复(回访)不成功的，国网客服中心回访工作应满足:(____)。

A. 　不少于2天

B. 　不少于3天

C. 　每次回复(回访)时间间隔不小于2小时2

D. 　每次回复(回访)时间间隔不小于3小时

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第103 题，本小题 1 分:云计算平台是数据储存、(____)与服务平台。

A. 　分析

B. 　判断

C. 　识别

D. 　引导

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第56 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供企业性质、组织机构、人员构成及数量、主要(____)业务人员资格。

A. 　技术

B. 　销售

C. 　运营

D. 　客服

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第171 题，本小题 1 分:35kV及以下贸易结算用电能计量装置中(____)互感器二次回路，应不装隔离开关辅助接点。

A. 　电压

B. 　电流

C. 　功率

D. 　电阻

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第261 题，本小题 1 分:根据《供电营业规则》规定，迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按(____)用电办理。

A. 　变更

B. 　增容

C. 　新装

D. 　移表

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第196 题，本小题 1 分:供电公司在答复某lOkV专用变压器客户的受电工程设计文件审核意见单中，推荐该客户使用某品牌的开关柜。客户服务人员违反了(____)有关规定。

A. 　三指定

B. 　首问负责制

C. 　限时办结制

D. 　一口对外

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第383 题，本小题 1 分:《电力供应与使用条例》中，用户不得有危害(____)安全的行为。

A. 　供电

B. 　用电

C. 　输电

D. 　配电

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第110 题，本小题 1 分:电力系统无功平衡是指系统总无功出力、总无功负荷、总无功(____)的实时平衡。

A. 　输出

B. 　输入

C. 　损耗

D. 　结余

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第364 题，本小题 1 分:对于供用电合同签字盖章页和合同附件应扫描后作为合同电子文档的附件保存。

A. 　对

B. 　错

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第122 题，本小题 1 分:任何一个市场，只要有(____)以上的购买者，都可以细分为若干市场部分。

A. 　两个

B. 　三个

C. 　十个

D. 　五十个

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