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第276 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户每月抄表，3个月前的电费给其计算错误，但至今未给用户退补，派发(____)业务。

A、　意见-供电业务—抄表收费—催收电费

B、　投诉-营业投诉—电价电费—电费

C、　意见-供电业务—抄表收费—电费退补

D、　投诉-营业投诉—抄表催费—电价

答案：B

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第343 题，本小题 1 分:根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定，申请最大需量核定值低于变压器容量和高压电动机容量总和的( )时，按容量总和的( )核定合同最大需量。

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第523 题，本小题 1 分:下列属于停送电投诉业务范围的有(____)。

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第342 题，本小题 1 分:触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，客户无投诉意愿，派发( )工单。

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第637 题，本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，不应回退工单。

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第383 题，本小题 1 分:《电力供应与使用条例》中，用户不得有危害(____)安全的行为。

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第488 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括发电厂、变电站外各种专用的(____)等。

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第89 题，本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失，属于(____)供电服务质量事件。

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第208 题，本小题 1 分:如果在某单元格内输入公式“=4+4/2^2”，则得到结果为(____)。

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第349 题，本小题 1 分:电子档案分类中，一类为通过信息系统自动生成的档案，由系统自动保存备份，包含业扩报装子系统中的客户档案和业扩报表等。

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第334 题，本小题 1 分:计算机系统的输入设备很多，下面属于输入设备的有(____)。

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单选题

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配电技能等级知识题库

第276 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户每月抄表，3个月前的电费给其计算错误，但至今未给用户退补，派发(____)业务。

A、　意见-供电业务—抄表收费—催收电费

B、　投诉-营业投诉—电价电费—电费

C、　意见-供电业务—抄表收费—电费退补

D、　投诉-营业投诉—抄表催费—电价

答案：B

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A. 30%

B. 50%

C. 40%

D. 60%

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第523 题，本小题 1 分:下列属于停送电投诉业务范围的有(____)。

A. 　停送电信息公告

B. 　停电计划执行

C. 　抢修质量

D. 　含抢修行为

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第342 题，本小题 1 分:触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，客户无投诉意愿，派发( )工单。

A. 　意见

B. 　建议

C. 　投诉

D. 　业务咨询

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第637 题，本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，不应回退工单。

A. 　对

B. 　错

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第383 题，本小题 1 分:《电力供应与使用条例》中，用户不得有危害(____)安全的行为。

A. 　供电

B. 　用电

C. 　输电

D. 　配电

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第488 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括发电厂、变电站外各种专用的(____)等。

A. 　管道

B. 　储灰场

C. 　水井

D. 　泵站

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第89 题，本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失，属于(____)供电服务质量事件。

A. 　特别重大

B. 　重大

C. 　较大

D. 　一般

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第208 题，本小题 1 分:如果在某单元格内输入公式“=4+4/2^2”，则得到结果为(____)。

A. 2

B. 8

C. 5

D. 16

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第349 题，本小题 1 分:电子档案分类中，一类为通过信息系统自动生成的档案，由系统自动保存备份，包含业扩报装子系统中的客户档案和业扩报表等。

A. 　对

B. 　错

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第334 题，本小题 1 分:计算机系统的输入设备很多，下面属于输入设备的有(____)。

A. 　键盘

B. 　鼠标

C. 　手写笔

D. 　显示器

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第276 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户每月抄表，3个月前的电费给其计算错误，但至今未给用户退补，派发(____)业务。