第278 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映前天拨打95598热线电话反映由于供电公司外线突然停电导致用户家电损坏的问题，但是反映后2天都没有工作人员到现场勘查，派发(____)业务。

A. 　对

B. 　错

A. 　递上温水

B. 　拉到VIP室

C. 　立即汇报值班经理请其亲自接待

D. 　具有同理心的安抚并仔细询问详情

A. 　供需差额法

B. 　结构差异法

C. 　层次填补法

D. 　市场分析法

A. 　意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题

B. 　投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限

C. 　投诉-服务投诉-服务行为-计量人员服务规范

D. 　投诉-服务投诉-服务行为-计量人员服务态度

A. 　1个小时

B. 　2个小时

C. 　1个工作小时

D. 　2个工作小时

A. 　咨询

B. 　建议

C. 　意见

D. 　服务申请

A. 　对

B. 　错

A. 10

B. 50

C. 80

D. 100

A. 　书面证据

B. 　视听资料

C. 　媒体公告

D. 　短信

A. 　安装电表(箱)

B. 　轮换电表(箱)

C. 　表计校验

D. 　抄录电表