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第281 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8:30—17:00，但是用户16:30到达营业厅发现营业厅已经关门，派发()业务。

A、　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

B、　意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务

C、　投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

D、　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

答案：C

配电技能等级知识题库

第160 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发(____)业务。

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第605 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得在杆塔内(不含杆塔与杆塔之间)或杆塔与拉线之间修筑道路。

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第135 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，供电营业区原则上以省、地(市)、(____)行政区划为基础。

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第170 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，154-330千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。

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第474 题，本小题 1 分:国网客服中心及各省客服中心应按照知识管理的有关规定，做好知识的(____)。

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第126 题，本小题 1 分:键值数据库有自身的局限性，(____)就是键值数据库的弱项。

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第51 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国家提倡农村开发(____)资源，建设中、小型水电站，促进农村电气化。

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第256 题，本小题 1 分:充换电网络重大服务事件主要包括(____)。

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第172 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有存有威胁客户的行为，派发(____)业务。

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第465 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括水力发电厂使用的(____)等。

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单选题

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配电技能等级知识题库

第281 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8:30—17:00，但是用户16:30到达营业厅发现营业厅已经关门，派发()业务。

A、　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

B、　意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务

C、　投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

D、　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

答案：C

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A. 　停送电投诉—抢修质量—抢修质量

B. 　供电服务意见—故障处理—处理不完善

C. 　停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范

D. 　供电质量—供电可靠性—频繁停电

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第605 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得在杆塔内(不含杆塔与杆塔之间)或杆塔与拉线之间修筑道路。

A. 　对

B. 　错

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第135 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，供电营业区原则上以省、地(市)、(____)行政区划为基础。

A. 　村

B. 　乡

C. 　镇

D. 　县

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A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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第474 题，本小题 1 分:国网客服中心及各省客服中心应按照知识管理的有关规定，做好知识的(____)。

A. 　采集

B. 　发布

C. 　审核

D. 　提交

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第126 题，本小题 1 分:键值数据库有自身的局限性，(____)就是键值数据库的弱项。

A. 　条件查询

B. 　密码查询

C. 　数据查询

D. 　解锁查询

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第51 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国家提倡农村开发(____)资源，建设中、小型水电站，促进农村电气化。

A. 　太阳能

B. 　风能

C. 　电能

D. 　水能

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第256 题，本小题 1 分:充换电网络重大服务事件主要包括(____)。

A. 　充换电设施大面积故障或离线事件

B. 　涉及重要客户的故障或离线事件

C. 　新闻媒体曝光并产生重大负面影响的服务事件

D. 　其他需要报告的重大服务事件

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第172 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有存有威胁客户的行为，派发(____)业务。

A. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度

B. 　举报—行风廉政—服务行为

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

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第465 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括水力发电厂使用的(____)等。

A. 　水库

B. 　大坝

C. 　取水口

D. 　引水渠道

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第281 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8:30—17:00，但是用户16:30到达营业厅发现营业厅已经关门，派发()业务。

第281 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8:30—17:00，但是用户16:30到达营业厅发现营业厅已经关门，派发()业务。