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第283 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映该地计划停电通知于18点恢复，但到19点仍未恢复，影响居民正常生活，派发(____)业务。

A、　停送电投诉—停电信息公告—停电信息报送及时性

B、　停送电投诉—停电信息公告—停电信息公告准确性

C、　停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电

D、　停送电投诉—停电问题—无故停电

答案：C

配电技能等级知识题库

第388 题，本小题 1 分:如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单同时办结。

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第455 题，本小题 1 分:采用充电卡方式充电需先到指定营业厅办理国家电网公司充电卡，充电卡分为(____)，开卡不收取押金。

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第275 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，城市人民政府应当按照规划，安排变(____)。

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第64 题，本小题 1 分:举报在(____)天内答复。

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第418 题，本小题 1 分:对于低压居民客户的合同签订应(____)。

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第422 题，本小题 1 分:对于属地公司回单中标注为供电企业责任的投诉工单的申诉，国网客服中心原则上不予通过。

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第54 题，本小题 1 分:根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定，减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在(____)内供电企业保留用户减少容量的使用权。

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第700 题，本小题 1 分:有效沟通的步骤包括:前期准备、确认需求、阐述观点、处理异议、共同实施。

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第614 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。

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第625 题，本小题 1 分:95598智能互动网站中应用管理是指对网站进行添加应用的功能。

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第283 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映该地计划停电通知于18点恢复，但到19点仍未恢复，影响居民正常生活，派发(____)业务。

A、　停送电投诉—停电信息公告—停电信息报送及时性

B、　停送电投诉—停电信息公告—停电信息公告准确性

C、　停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电

D、　停送电投诉—停电问题—无故停电

答案：C

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第388 题，本小题 1 分:如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单同时办结。

A. 　对

B. 　错

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第455 题，本小题 1 分:采用充电卡方式充电需先到指定营业厅办理国家电网公司充电卡，充电卡分为(____)，开卡不收取押金。

A. 　实名制

B. 　非实名制

C. 　个人客户

D. 　单位客户

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第275 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，城市人民政府应当按照规划，安排变(____)。

A. 　变电设施用地

B. 　输电线路走廊

C. 　电缆通道

D. 　架空线路用地

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第64 题，本小题 1 分:举报在(____)天内答复。

A. 3

B. 5

C. 10

D. 7

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第418 题，本小题 1 分:对于低压居民客户的合同签订应(____)。

A. 　精简供用电合同条款内容

B. 　按统一客户文本

C. 　与客户协商合同内容

D. 　采取背书方式签订合同

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第422 题，本小题 1 分:对于属地公司回单中标注为供电企业责任的投诉工单的申诉，国网客服中心原则上不予通过。

A. 　对

B. 　错

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A. 　减容期限

B. 　3个月

C. 　6个月

D. 　一年

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第700 题，本小题 1 分:有效沟通的步骤包括:前期准备、确认需求、阐述观点、处理异议、共同实施。

A. 　对

B. 　错

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第614 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。

A. 　对

B. 　错

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第625 题，本小题 1 分:95598智能互动网站中应用管理是指对网站进行添加应用的功能。

A. 　对

B. 　错

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第283 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映该地计划停电通知于18点恢复，但到19点仍未恢复，影响居民正常生活，派发(____)业务。