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第286 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映收到电费通知单，却未收到停电通知单，但家中被抄表员拉闸停电，经查询该户并无欠费，派发(____)业务。

A、　意见—供电业务—抄表收费—催收电费

B、　投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费

C、　投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电

D、　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

答案：C

配电技能等级知识题库

第99 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，农业用电功率因数应为(____)以上。

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第99 题，本小题 1 分:回访及时率是指在规定时限内回访的工单数量，占(____)数量的比例。

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第166 题，本小题 1 分:《供电监管办法》规定，向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，高压双电源供电用户不超过(____)个工作日。

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第113 题，本小题 1 分:手动刷新-操作步骤:点击tab页的名字，右键，显示(____)选项，一个是刷新即刷新当前tab页，一个是关闭其他页面，选择关闭其他页面，可以将当前打开的其他页面全部关闭。

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第292 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，保障和促进电力事业的发展，维护电力(____)的合法权益，保障电力安全运行。

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第566 题，本小题 1 分:针对服务态度投诉场景，将客户反映“怠慢、冷漠、不耐烦、不热情、不回应、不搭理，对客户冷言冷语等”不纳入红线场景，派发相应意见工单。

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第246 题，本小题 1 分:95598停送电信息报送管理要求，计划检修停电应提前(____)天完成停送电信息报送工作。

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第698 题，本小题 1 分:在幻灯片放映时，没有设计动画效果的对象最先出现。

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第330 题，本小题 1 分:地市/区县公司营销部受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行(____)义务，接受、查验并网申请资料，协助填写申请表，并于受理当日录入系统。

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第131 题，本小题 1 分:瞬时功率因数只用来判断企业在生产过程中(____)的变化情况，以便在运行中采用相应的措施。

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单选题

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第286 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映收到电费通知单，却未收到停电通知单，但家中被抄表员拉闸停电，经查询该户并无欠费，派发(____)业务。

A、　意见—供电业务—抄表收费—催收电费

B、　投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费

C、　投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电

D、　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

答案：C

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A. 0.8

B. 0.85

C. 0.9

D. 0.95

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第99 题，本小题 1 分:回访及时率是指在规定时限内回访的工单数量，占(____)数量的比例。

A. 　人工接听

B. 　电话总量

C. 　回访工单

D. 　咨询总量

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第166 题，本小题 1 分:《供电监管办法》规定，向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，高压双电源供电用户不超过(____)个工作日。

A. 15

B. 20

C. 30

D. 45

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A. 　一个

B. 　两个

C. 　三个

D. 　四个

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第292 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，保障和促进电力事业的发展，维护电力(____)的合法权益，保障电力安全运行。

A. 　投资者

B. 　经营者

C. 　使用者

D. 　设计者

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A. 　对

B. 　错

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第246 题，本小题 1 分:95598停送电信息报送管理要求，计划检修停电应提前(____)天完成停送电信息报送工作。

A. 5

B. 7

C. 8

D. 10

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第698 题，本小题 1 分:在幻灯片放映时，没有设计动画效果的对象最先出现。

A. 　对

B. 　错

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A. 　一次性告知

B. 　首问负责

C. 　一口对外

D. 　便捷高效

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第131 题，本小题 1 分:瞬时功率因数只用来判断企业在生产过程中(____)的变化情况，以便在运行中采用相应的措施。

A. 　有功功率

B. 　无功功率

C. 　视在功率

D. 　平均功率

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第286 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映收到电费通知单，却未收到停电通知单，但家中被抄表员拉闸停电，经查询该户并无欠费，派发(____)业务。