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第287 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映该地点故障停电，用户到施工地点问抢修人员，抢修人员对其语气生硬，态度恶劣，与用户说“我不知道，别问我。”，客户要求反映此问题，派发(____)业务。

A、　举报—行风廉政—服务行为

B、　意见—供电服务—服务行为

C、　投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度

D、　建议—服务质量—服务规范

答案：C

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第298 题，本小题 1 分:政务服务按服务形式分为(____)一体化办理的政务服务事项。

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第672 题，本小题 1 分:管理者要真正尊重员工应用命令口气指挥。

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第129 题，本小题 1 分:广义的产品概念把产品理解为(____)产品、有形产品、延伸产品三个层次的组合。

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第107 题，本小题 1 分:FAB原则中A是指(____)。

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第113 题，本小题 1 分:(____)是指网站运营人员通过运维管理系统对供电企业问卷调查结果进行统计，提供问卷统计的功能。

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第221 题，本小题 1 分:2020年底前，建成覆盖全国的(____)的“互联网+政务服务”技术和服务体系，实现政务服务的标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化，政务服务流程显著优化，服务形式更加多元，服务渠道更为畅通，群众办事满意度显著提升。

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第148 题，本小题 1 分:广告策划是广告运作的(____)部分，是在企业整体营销计划指导下做出的。

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第609 题，本小题 1 分:在打印文档前，单击“快速访问工具栏”中的“打印预览”工具按钮，可查看文档各页面的输出状况。

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第699 题，本小题 1 分:客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。

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第212 题，本小题 1 分:云计算不包括哪种典型的服务模式。

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第287 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映该地点故障停电，用户到施工地点问抢修人员，抢修人员对其语气生硬，态度恶劣，与用户说“我不知道，别问我。”，客户要求反映此问题，派发(____)业务。

A、　举报—行风廉政—服务行为

B、　意见—供电服务—服务行为

C、　投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度

D、　建议—服务质量—服务规范

答案：C

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第298 题，本小题 1 分:政务服务按服务形式分为(____)一体化办理的政务服务事项。

A. 　网上实体

B. 　线上办理

C. 　线下办理

D. 　线上线下

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第672 题，本小题 1 分:管理者要真正尊重员工应用命令口气指挥。

A. 　对

B. 　错

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第129 题，本小题 1 分:广义的产品概念把产品理解为(____)产品、有形产品、延伸产品三个层次的组合。

A. 　核心

B. 　实质

C. 　效用

D. 　需求

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第107 题，本小题 1 分:FAB原则中A是指(____)。

A. 　属性

B. 　作用

C. 　利益

D. 　功能

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第113 题，本小题 1 分:(____)是指网站运营人员通过运维管理系统对供电企业问卷调查结果进行统计，提供问卷统计的功能。

A. 　调查主题维护

B. 　调差问卷维护

C. 　审核记录查询

D. 　调查问卷统计

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A. 　整体联动

B. 　部门协同

C. 　省级统筹

D. 　一网办理

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第148 题，本小题 1 分:广告策划是广告运作的(____)部分，是在企业整体营销计划指导下做出的。

A. 　可靠

B. 　联系

C. 　主体

D. 　灵活

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第609 题，本小题 1 分:在打印文档前，单击“快速访问工具栏”中的“打印预览”工具按钮，可查看文档各页面的输出状况。

A. 　对

B. 　错

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第699 题，本小题 1 分:客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。

A. 　对

B. 　错

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第212 题，本小题 1 分:云计算不包括哪种典型的服务模式。

A. 　Iaas(基础设施即服务)

B. 　Paas(平台即服务)

C. 　Saas(软件即服务)

D. 　Ossa(机会即服务)

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