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第288 题, 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映计量人员对客户态度冷漠的行为,派发(____)业务。

A、 举报—行风廉政—服务行为

B、 投诉—服务投诉—服务行为—计量人员服务态度

C、 意见—供电服务—服务行为

D、 建议—服务质量—服务规范

答案:B

配电技能等级知识题库
第285 题, 本小题 1 分:以下属于建设高绩效团队的条件的是:(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ee-45d7-d201-c058-fa2f4b1f9500.html
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第346 题, 本小题 1 分:现场送电后,应在(____)内填写送电时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a876-e468-c014-cedb28f5e100.html
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第462 题, 本小题 1 分:回访95598投诉工单时存在(____)情况的,应将工单回退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2dd9-df64-c06c-ff9632acf200.html
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第447 题, 本小题 1 分:根据《3-110kV高压配电装置设计规范》规定,66-110kV 配电装置,宜采用金属氧化物避雷器进行过电压保护。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd5f-20e1-5abb-c014-cedb28f5e100.html
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第389 题, 本小题 1 分:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为(____)等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2db9-7f98-c06c-ff9632acf200.html
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第341 题, 本小题 1 分:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为( )投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a871-5abd-c014-cedb28f5e100.html
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第59 题, 本小题 1 分:客户投诉处理部门在接到客户投诉单后,及时核实(____),并做出处理意见。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7da-a4c7-c014-cedb28f5e100.html
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第315 题, 本小题 1 分:充电卡具有充值、充电消费等功能,可在国家电网公司指定电动汽车充电桩使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934e5-923f-624d-c06c-ff9632acf200.html
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第79 题, 本小题 1 分:在Word2007中,使用(____)选项卡中的工具按钮,可以在文档指定的位置插入人工分页符。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7e9-d62f-c014-cedb28f5e100.html
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第328 题, 本小题 1 分:临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过(____)个月,逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应终止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a86a-d188-c014-cedb28f5e100.html
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第288 题, 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映计量人员对客户态度冷漠的行为,派发(____)业务。

A、 举报—行风廉政—服务行为

B、 投诉—服务投诉—服务行为—计量人员服务态度

C、 意见—供电服务—服务行为

D、 建议—服务质量—服务规范

答案:B

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相关题目
第285 题, 本小题 1 分:以下属于建设高绩效团队的条件的是:(____)。

A.  有良好的愿望

B.  有共同目标

C.  有领导核心

D.  彼此信任

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ee-45d7-d201-c058-fa2f4b1f9500.html
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第346 题, 本小题 1 分:现场送电后,应在(____)内填写送电时间。

A.  10分钟

B.  15分钟

C.  20分钟

D.  25分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a876-e468-c014-cedb28f5e100.html
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第462 题, 本小题 1 分:回访95598投诉工单时存在(____)情况的,应将工单回退。

A.  客户表述内容与承办部门回复内容不一致,且未提供支撑说明的

B.  承办部门对95598客户投诉属实性认定错误

C.  强迫客户撤诉

D.  客户表示承办部门已联系处理好

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第447 题, 本小题 1 分:根据《3-110kV高压配电装置设计规范》规定,66-110kV 配电装置,宜采用金属氧化物避雷器进行过电压保护。

A.  对

B.  错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd5f-20e1-5abb-c014-cedb28f5e100.html
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第389 题, 本小题 1 分:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为(____)等级。

A.  特别重大

B.  重大

C.  较大

D.  重要

E.  一般

F.  特殊

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2db9-7f98-c06c-ff9632acf200.html
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第341 题, 本小题 1 分:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为( )投诉。

A.  重要

B.  重大

C.  特殊重大

D.  紧急

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a871-5abd-c014-cedb28f5e100.html
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第59 题, 本小题 1 分:客户投诉处理部门在接到客户投诉单后,及时核实(____),并做出处理意见。

A.  投诉时间

B.  投诉内容

C.  投诉原因

D.  投诉电话

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7da-a4c7-c014-cedb28f5e100.html
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第315 题, 本小题 1 分:充电卡具有充值、充电消费等功能,可在国家电网公司指定电动汽车充电桩使用。

A.  正确

B.  错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934e5-923f-624d-c06c-ff9632acf200.html
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第79 题, 本小题 1 分:在Word2007中,使用(____)选项卡中的工具按钮,可以在文档指定的位置插入人工分页符。

A.  开始

B.  页面布局

C.  审阅

D.  视图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7e9-d62f-c014-cedb28f5e100.html
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第328 题, 本小题 1 分:临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过(____)个月,逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应终止供电。

A.  三

B.  六

C.  七

D.  十二

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a86a-d188-c014-cedb28f5e100.html
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