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第293 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、账单，派发(____)业务。

A、　供电业务意见—抄表收费—电费发票

B、　营业投诉—电费电价—电费

C、　营业投诉—业务收费—收费项目

D、　营业投诉—业务收费—收费标准

答案：C

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第296 题，本小题 1 分:输电损耗随着(____)的变大而变大。

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第304 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供( )小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。

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第299 题，本小题 1 分:在实现线上线下集成化办理的同时，支持对部分政务服务事项的全流程网上办理，实现(____)等全流程网上运行。

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第209 题，本小题 1 分:(____)是指对95598智能互动网站的内容进行维护的功能集合。

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第261 题，本小题 1 分:根据《供电营业规则》规定，迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按(____)用电办理。

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第373 题，本小题 1 分:《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面( )属于一级重要电力客户。

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第435 题，本小题 1 分:《国家电网有限公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2019〕431号)规定:对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作。

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第198 题，本小题 1 分:广告目标( )，就是广告主通过广告主通过广告(____)所要达到的目的。

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第8 题，本小题 1 分:最终申诉是指省公司、国网电动汽车公司对国网客服中心审核未通过的申诉有不同意见，向国网营销部提出的第二次申诉，以及国网营销部发起的(抽检修正)工作。

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第460 题，本小题 1 分:营业网点充换电服务内容包括:(____)。

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第293 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、账单，派发(____)业务。

A、　供电业务意见—抄表收费—电费发票

B、　营业投诉—电费电价—电费

C、　营业投诉—业务收费—收费项目

D、　营业投诉—业务收费—收费标准

答案：C

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第296 题，本小题 1 分:输电损耗随着(____)的变大而变大。

A. 　输电电压

B. 　输电距离

C. 　电线电阻

D. 　输电电流

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第304 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供( )小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。

A. 8

B. 12

C. 16

D. 24

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第299 题，本小题 1 分:在实现线上线下集成化办理的同时，支持对部分政务服务事项的全流程网上办理，实现(____)等全流程网上运行。

A. 　申请

B. 　受理

C. 　审查

D. 　决定

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第209 题，本小题 1 分:(____)是指对95598智能互动网站的内容进行维护的功能集合。

A. 　内容发布

B. 　内容撤销

C. 　资料下载发布

D. 　发布管理

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第261 题，本小题 1 分:根据《供电营业规则》规定，迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按(____)用电办理。

A. 　变更

B. 　增容

C. 　新装

D. 　移表

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第373 题，本小题 1 分:《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面( )属于一级重要电力客户。

A. 　直接引发人身伤亡的

B. 　造成严重环境污染的

C. 　发生中毒、爆炸或火灾的

D. 　造成重大政治影响的

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第435 题，本小题 1 分:《国家电网有限公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2019〕431号)规定:对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作。

A. 　对

B. 　错

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第198 题，本小题 1 分:广告目标( )，就是广告主通过广告主通过广告(____)所要达到的目的。

A. 　计划

B. 　目标

C. 　责任

D. 　活动

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第8 题，本小题 1 分:最终申诉是指省公司、国网电动汽车公司对国网客服中心审核未通过的申诉有不同意见，向国网营销部提出的第二次申诉，以及国网营销部发起的(抽检修正)工作。

A. 　申请重审

B. 　提交复审

C. 　申请修正

D. 　抽检修正

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第460 题，本小题 1 分:营业网点充换电服务内容包括:(____)。

A. 　充电卡业务

B. 　业务咨询

C. 　增值服务

D. 　自助充电

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