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第306 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，( )的工单由国网客服中心向客户解释。

A、　在途未超时限

B、　办理周期未过半

C、　在途未超时限且办理周期未过半

D、　办理周期过半

答案：C

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第667 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心不应再次派发同一客户、同一诉求的投诉工单。

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第516 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括(____)内的设施。

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第500 题，本小题 1 分:投诉工单的核心内容是指客户的(____)等信息。

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第338 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，地方人民政府对电力事业依法使用土地和迁移居民，应当予以支持和协助。

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第12 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，江河电缆保护区一般不小于线路两侧各(____)米所形成的两平行线内的水域。

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第8 题，本小题 1 分:最终申诉是指省公司、国网电动汽车公司对国网客服中心审核未通过的申诉有不同意见，向国网营销部提出的第二次申诉，以及国网营销部发起的(抽检修正)工作。

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第190 题，本小题 1 分:(____)是为了维持相互关系，一方愿意做出自我牺牲的克制策略。

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第550 题，本小题 1 分:针对前期回单中，地市公司明确“预计**月**日前完成”“**月**日前完成”等表述，非口头承诺，无论是否再次联系客户重新约定时间，均以前期回单信息为判定依据。

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第368 题，本小题 1 分:针对办事事项不全面、不规范、不统一等问题，加强“互联网+政务服务”评价考核体系建设。

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第508 题，本小题 1 分:为达到有效沟通，管理者大致需要注意(____)。

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第306 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，( )的工单由国网客服中心向客户解释。

A、　在途未超时限

B、　办理周期未过半

C、　在途未超时限且办理周期未过半

D、　办理周期过半

答案：C

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第667 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心不应再次派发同一客户、同一诉求的投诉工单。

A. 　对

B. 　错

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第516 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括(____)内的设施。

A. 　发电厂

B. 　变电站

C. 　换流站

D. 　开关站

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第500 题，本小题 1 分:投诉工单的核心内容是指客户的(____)等信息。

A. 　客户联系电话

B. 　地址

C. 　受理内容

D. 　用电户号

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第338 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，地方人民政府对电力事业依法使用土地和迁移居民，应当予以支持和协助。

A. 　对

B. 　错

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第12 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，江河电缆保护区一般不小于线路两侧各(____)米所形成的两平行线内的水域。

A. 100

B. 200

C. 300

D. 400

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第8 题，本小题 1 分:最终申诉是指省公司、国网电动汽车公司对国网客服中心审核未通过的申诉有不同意见，向国网营销部提出的第二次申诉，以及国网营销部发起的(抽检修正)工作。

A. 　申请重审

B. 　提交复审

C. 　申请修正

D. 　抽检修正

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第190 题，本小题 1 分:(____)是为了维持相互关系，一方愿意做出自我牺牲的克制策略。

A. 　回避

B. 　合作

C. 　迁就

D. 　妥协

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第550 题，本小题 1 分:针对前期回单中，地市公司明确“预计**月**日前完成”“**月**日前完成”等表述，非口头承诺，无论是否再次联系客户重新约定时间，均以前期回单信息为判定依据。

A. 　对

B. 　错

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第368 题，本小题 1 分:针对办事事项不全面、不规范、不统一等问题，加强“互联网+政务服务”评价考核体系建设。

A. 　对

B. 　错

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第508 题，本小题 1 分:为达到有效沟通，管理者大致需要注意(____)。

A. 　用通俗易懂的语言词汇传达信息

B. 　积极倾听员工的发言

C. 　及时做出反馈

D. 　不同人采取不同的交流方式

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