第307 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除( )业务外，各项业务流程实行闭环管理。

A. 　初次，二次

B. 　一次，二次

C. 　一次，最终

D. 　初次，最终

A. 　优质

B. 　公平

C. 　规范

D. 　高效

A. 　1个小时

B. 　2个小时

C. 　1个工作小时

D. 　2个工作小时

A. 　对

B. 　错

A. 　对

B. 　错

A. 　书面证据

B. 　视听资料

C. 　媒体公告

D. 　短信

A. 　争吵

B. 　客户误解

C. 　重复往返

D. 　谩骂

A. 　疏散人群

B. 　拨打110

C. 　大声呼喊

D. 　拨打亲属电话

A. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

C. 　举报—行风廉政—其它违法违纪行为

D. 　举报—行风廉政—三指定

A. 　对

B. 　错