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配电技能等级知识题库

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第337 题，本小题 1 分:客户因抢修人员告知内部故障等非供电公司产权故障而无法处理引发的问题不派发投诉工单，向客户做好解释后以(____)办结。

A、　咨询

B、　建议

C、　意见

D、　服务申请

答案：A

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第427 题，本小题 1 分:电力市场化交易用户发生并户情况时，原市场化交易电费结算协议延续使用。

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第622 题，本小题 1 分:及时在营销业务应用系统中维护客户营销类停电标志，主要是为方便客服代表查询客户档案信息相关内容，准确答复。

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依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映计量人员存有存有威胁客户的行为，派发(____)业务。

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第13 题，本小题 1 分:在Word2007编辑过程中，单击(____)选项卡“页面设置”组中的“分隔符”按钮，可在文档插入点前强行分页。

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第200 题，本小题 1 分:某煤矿企业于2012年3月17日到供电公司申请用电报装，客户填写的用电设备清单上注明井下通风机、井下载人电梯、井下抽水泵等设备容量为l000kW，允许停电时间不得超过1min。由于该煤矿地处农村，受供电条件限制(附近只有35kV电源)，经确认该客户为一级重要客户，从某110kV变电所以35kV双回路供电，配置l台l000kW容量的发电机作为自备应急电源。该客户的运行方式不可为(____)。

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第27 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，《供电营业许可证》由(____)电力管理部门统一印制。

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第640 题，本小题 1 分:县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件界定为重要投诉。

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第369 题，本小题 1 分:电子档案保存一般采用硬盘、光盘等存储设备保存，存放环境应符合存储设备的存放要求。

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第376 题，本小题 1 分:多次工单回退率用以评价国网客服中心95598业务工单处理的质量，有利于保证客户诉求快速、有效解决。

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第510 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得擅自攀登杆塔或在杆塔上架设(____)。

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