第351 题， 本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于(____)，每天不少于(____)，每次回访时间间隔不小于2小时。

A. 　24小时，5个工作日

B. 　24小时，2个工作日

C. 　1个工作日，24小时

D. 　1个工作日，5个工作日

A. 　对

B. 　错

A. 　对

B. 　错

A. 　正确

B. 　错误

A. 　对

B. 　错

A. 　反思

B. 　分析

C. 　整改

D. 　自查自纠

A. 　重要等级

B. 　紧急程度

C. 　受理渠道

D. 　受理内容

A. 　反泼客户一脸水解恨

B. 　指责客户没有教养

C. 　深呼吸平静心情

D. 　转身离开

A. 　警告

B. 　责任人员行政处分:

C. 　罚款

D. 　追究刑事责任

A. 　举报—行风廉政—服务行为

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—计量人员服务态度

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范