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第352 题，本小题 1 分:在途未超时限投诉工单，办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的投诉工单由国网客服中心向(____)派发催办工单。

A、　各省营销服务中心，国网电动汽车公司

B、　国网电动汽车公司，各地市公司

C、　各省营销服务中心，地市公司

D、　各地市、县公司

答案：A

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第352 题，本小题 1 分:课堂培训目标是指培训活动预期达到的结果，是教育目的、培训目标的具体化，也是培训师完成培训任务所要达到的要求和标准。

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第297 题，本小题 1 分:以下(____)事件为中心信息系统异常事件等级分类管理细则中定义的6种事件等级。

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第628 题，本小题 1 分:无表临时用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一;超过约定期限二分之一的，预收电费按实际使用时间退还;到约定期限时，得终止供电。

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第30 题，本小题 1 分:电价制度应用于所有电力用户中，有的用户执行的是一种电价制度，有的用户执行的是(____)种电价制度。

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第51 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国家提倡农村开发(____)资源，建设中、小型水电站，促进农村电气化。

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第92 题，本小题 1 分:按照客户投诉(____)，可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。

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第49 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，在供电企业的供电设施上，(____)，属窃电。

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第549 题，本小题 1 分:人体与20、35kV及以下带电设备的安全距离为2米

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第342 题，本小题 1 分:管理冲突应该使冲突保持在适当的水平。

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第368 题，本小题 1 分:针对办事事项不全面、不规范、不统一等问题，加强“互联网+政务服务”评价考核体系建设。

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第352 题，本小题 1 分:在途未超时限投诉工单，办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的投诉工单由国网客服中心向(____)派发催办工单。

A、　各省营销服务中心，国网电动汽车公司

B、　国网电动汽车公司，各地市公司

C、　各省营销服务中心，地市公司

D、　各地市、县公司

答案：A

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第352 题，本小题 1 分:课堂培训目标是指培训活动预期达到的结果，是教育目的、培训目标的具体化，也是培训师完成培训任务所要达到的要求和标准。

A. 　对

B. 　错

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第297 题，本小题 1 分:以下(____)事件为中心信息系统异常事件等级分类管理细则中定义的6种事件等级。

A. 　特级

B. 　重大

C. 　一级

D. 　二级

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第628 题，本小题 1 分:无表临时用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一;超过约定期限二分之一的，预收电费按实际使用时间退还;到约定期限时，得终止供电。

A. 　对

B. 　错

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第30 题，本小题 1 分:电价制度应用于所有电力用户中，有的用户执行的是一种电价制度，有的用户执行的是(____)种电价制度。

A. 　一种

B. 　二种

C. 　三种

D. 　多种

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第51 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国家提倡农村开发(____)资源，建设中、小型水电站，促进农村电气化。

A. 　太阳能

B. 　风能

C. 　电能

D. 　水能

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第92 题，本小题 1 分:按照客户投诉(____)，可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。

A. 　重要等级

B. 　紧急程度

C. 　受理渠道

D. 　受理内容

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第49 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，在供电企业的供电设施上，(____)，属窃电。

A. 　挂遮挡物

B. 　不做任何操作

C. 　抛弃杂物

D. 　擅自接线用电

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第549 题，本小题 1 分:人体与20、35kV及以下带电设备的安全距离为2米

A. 　对

B. 　错

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第342 题，本小题 1 分:管理冲突应该使冲突保持在适当的水平。

A. 　对

B. 　错

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第368 题，本小题 1 分:针对办事事项不全面、不规范、不统一等问题，加强“互联网+政务服务”评价考核体系建设。

A. 　对

B. 　错

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