第354 题， 本小题 1 分:特殊、重大投诉证据保存年限为(____)。

A. 　对

B. 　错

A. 　人工接听

B. 　电话总量

C. 　回访工单

D. 　咨询总量

A. 　信息交流会

B. 　表明态度会

C. 　解决问题会

D. 　培训会议

A. 　对

B. 　错

A. 　电力线

B. 　通信线

C. 　广播线

D. 　广播喇叭

A. 　派发工单及时数/派发工单总数×100%

B. 　派发工单及时数/业务受理总数×100%

C. 　派发工单数/人工请求电话数×100%

D. 　派发工单数/人工请求电话数×100%

A. 　对

B. 　错

A. 　条件查询

B. 　密码查询

C. 　数据查询

D. 　解锁查询

A. 　投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当

B. 　意见-供电业务—业扩报装—环节处理问题

C. 　投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

D. 　意见-供电业务—业务变更—环节处理问题

A. 　电力调度场所

B. 　通信设施

C. 　自动化设施

D. 　控制设施