第340 题， 本小题 1 分:电子档案按照形成的方式分类，其中一类是对现成的文字、文件、图片等通过扫描而成的电子文本。

A. 　对

B. 　错

A. 　非本单位供电区域内的

B. 　同一客户、同一诉求在业务办理时限内，国网客服中心再次派发的投诉工单

C. 　有重要服务事项报备且在有效期内的

D. 　有前期同一诉求最终答复的

A. 　电力生产企业的上网电价

B. 　电网间的互供电价

C. 　电网销售电价

D. 　电网目录电价

A. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

B. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

C. 　投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范

D. 　投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

A. 　应先了解客户投诉的原因

B. 　安抚客户情绪便于进一步沟通

C. 　化解矛盾做好解释工作

D. 　一定要把误会先解释清楚

A. 0.8

B. 0.85

C. 0.9

D. 0.95

A. 　举报—违章窃电—擅自接线

B. 　举报—违章窃电—绕越计量装置

C. 　举报—违章窃电—其他窃电

D. 　举报—违章窃电—私自启封

A. 　对

B. 　错

A. 　对

B. 　错

A. 　电网大面积停电造成的客户停电事件

B. 　涉及高危、重要电力客户的停电事件

C. 　新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件

D. 　其他需要报告的重大服务事件