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第346 题，本小题 1 分:一个系统处于平衡状态，突然有一台发电机因故障导致切机，系统的频率将会升高。

A、　对

B、　错

答案：B

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第546 题，本小题 1 分:电动汽车充换电设施产权分界点至电网的配套接网工程，由电网企业负责建设和运行维护，收取接网费用，相应成本纳入电网输配电成本统一核算。

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第387 题，本小题 1 分:业务处理及时率计算方法:业务处理及时率=规定时限内回单确认工单数/应及时回单确认工单总数×100%。

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第156 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，未按照国家核准的电价和用电计量装置的记录向用户计收电费、超越权限制定电价或者在电费中加收其他费用的，由物价行政主管部门给予(____)。

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第371 题，本小题 1 分:已挂失的电子证照标记为挂失，不可再被引用，直接删除处理。

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第553 题，本小题 1 分:公司在并网申请受理、项目备案、方案制订、设计审查、电能表安装、并网验收和并网调试、补助电量计量和补助资金结算服务中，可根据相关标准收取费用。

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第314 题，本小题 1 分:个人用户办理实名制充电卡最多只能办理(____)张，集团用户办理实名制充电卡不受张数限制。

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第232 题，本小题 1 分:若申请阶段客户资料不全，要求客户在(____)前补齐，政策限制客户除外。

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第250 题，本小题 1 分:下列选项中属于95598重要投诉的有(____)。

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第613 题，本小题 1 分:在保险业里，客户说:“我收入少，没有钱买保险”。保险业务员却说:“就是因为你收入少才更需要购买保险，以便从中获得更多的保障。”这是遇到异议时运用了柔道法。

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第165 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，使用(____)可以为幻灯片建立统一的外观。

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第346 题，本小题 1 分:一个系统处于平衡状态，突然有一台发电机因故障导致切机，系统的频率将会升高。

A、　对

B、　错

答案：B

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第546 题，本小题 1 分:电动汽车充换电设施产权分界点至电网的配套接网工程，由电网企业负责建设和运行维护，收取接网费用，相应成本纳入电网输配电成本统一核算。

A. 　对

B. 　错

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第387 题，本小题 1 分:业务处理及时率计算方法:业务处理及时率=规定时限内回单确认工单数/应及时回单确认工单总数×100%。

A. 　对

B. 　错

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第156 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，未按照国家核准的电价和用电计量装置的记录向用户计收电费、超越权限制定电价或者在电费中加收其他费用的，由物价行政主管部门给予(____)。

A. 　警告

B. 　责任人员行政处分:

C. 　罚款

D. 　追究刑事责任

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第371 题，本小题 1 分:已挂失的电子证照标记为挂失，不可再被引用，直接删除处理。

A. 　对

B. 　错

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第553 题，本小题 1 分:公司在并网申请受理、项目备案、方案制订、设计审查、电能表安装、并网验收和并网调试、补助电量计量和补助资金结算服务中，可根据相关标准收取费用。

A. 　对

B. 　错

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第314 题，本小题 1 分:个人用户办理实名制充电卡最多只能办理(____)张，集团用户办理实名制充电卡不受张数限制。

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

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第232 题，本小题 1 分:若申请阶段客户资料不全，要求客户在(____)前补齐，政策限制客户除外。

A. 　现场勘察

B. 　供电方案答复

C. 　设计图纸文件审查

D. 　竣工验收

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第250 题，本小题 1 分:下列选项中属于95598重要投诉的有(____)。

A. 　国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件

B. 　省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件

C. 　地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

D. 　公司规定的质量事件中的七级和八级质量事件

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第613 题，本小题 1 分:在保险业里，客户说:“我收入少，没有钱买保险”。保险业务员却说:“就是因为你收入少才更需要购买保险，以便从中获得更多的保障。”这是遇到异议时运用了柔道法。

A. 　对

B. 　错

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第165 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，使用(____)可以为幻灯片建立统一的外观。

A. 　形状

B. 　动画

C. 　表格

D. 　母版

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