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判断题

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第351 题，本小题 1 分:权威命令通常能维持较长时间。

A、　对

B、　错

答案：B

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第25 题，本小题 1 分:根据《电力装置的继电保护和自动装置设计规范》规定，变压器的纵联差动保护要求之一:应能躲过(____)和外部短路产生的不平衡电流。

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第24 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映前日有电力公司抄表人员到自己家中收费，并威胁用户如果下次再不按时交电费就直接给其停电，派发(____)业务。

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第504 题，本小题 1 分:管理者要真正尊重员工应注意(____)。

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第434 题，本小题 1 分:供电企业只需按照用电计量装置的记录，向用户计收电费。

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第687 题，本小题 1 分:在Excel2007中不进行任何设置，输入分数时，需在数字前加0和空格，否则会被当成日期类型。

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第559 题，本小题 1 分:客户因欠费未交导致停电等供电公司未满足其不正当诉求而引发的服务态度问题派发投诉工单。

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第227 题，本小题 1 分:在(____)时，应按《市场化零售供用电合同》约定，由售电公司、市场化零售客户对抄表示数进行确认。

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第322 题，本小题 1 分:居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电，执行(____)用电价格。

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第643 题，本小题 1 分:受理客户投诉诉求时，应尊重和满足投诉人保密要求。

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第405 题，本小题 1 分:客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行(____)。

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判断题

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第351 题，本小题 1 分:权威命令通常能维持较长时间。

A、　对

B、　错

答案：B

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第434 题，本小题 1 分:供电企业只需按照用电计量装置的记录，向用户计收电费。

A. 　对

B. 　错

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第687 题，本小题 1 分:在Excel2007中不进行任何设置，输入分数时，需在数字前加0和空格，否则会被当成日期类型。

A. 　对

B. 　错

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第559 题，本小题 1 分:客户因欠费未交导致停电等供电公司未满足其不正当诉求而引发的服务态度问题派发投诉工单。

A. 　对

B. 　错

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第227 题，本小题 1 分:在(____)时，应按《市场化零售供用电合同》约定，由售电公司、市场化零售客户对抄表示数进行确认。

A. 　计量装置更换

B. 　设备封停

C. 　设备启封

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第322 题，本小题 1 分:居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电，执行(____)用电价格。

A. 　居民合表

B. 　一般工商业及其他

C. 　大工业

D. 　趸售

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第643 题，本小题 1 分:受理客户投诉诉求时，应尊重和满足投诉人保密要求。

A. 　对

B. 　错

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第405 题，本小题 1 分:客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行(____)。

A. 　控制

B. 　督办

C. 　跟踪

D. 　催促

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