第352 题， 本小题 1 分:课堂培训目标是指培训活动预期达到的结果，是教育目的、培训目标的具体化，也是培训师完成培训任务所要达到的要求和标准。

A. 　服务人员

B. 　服务设备

C. 　服务项目

D. 　服务时间

A. 　服务投诉

B. 　营业投诉

C. 　停送电投诉

D. 　供电质量投诉

A. 　意见—供电服务—故障处理—处理不完善

B. 　意见—供电服务—故障处理—处理时间长

C. 　投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电

D. 　投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常

A. 　电压

B. 　电流

C. 　电阻

D. 　电源

A. 　小容量

B. 　大容量

C. 　单布点

D. 　多布点

A. 　降低

B. 　升高

C. 　延迟

D. 　提升

A. 　服务申请—用电服务需求—欠费复电登记

B. 　停送电投诉—停电问题—无故停电

C. 　营业投诉—抄表催费—催缴费

D. 　营业投诉—抄表催费—欠费停复电

A. 　初次，二次

B. 　一次，二次

C. 　一次，最终

D. 　初次，最终

A. 　对

B. 　错

A. 　用通俗易懂的语言词汇传达信息

B. 　积极倾听员工的发言

C. 　及时做出反馈

D. 　不同人采取不同的交流方式