第357 题， 本小题 1 分:因客服代表人回访时客户对于处理结果满意，客服代表错误点选为不满意，提交有效证明材料后可以进行申诉。

A. 　对

B. 　错

A. 　善于学习

B. 　善于共享

C. 　善于创新

D. 　善于猜疑

A. 　专业协同

B. 　分级负责

C. 　逐级申诉

D. 　逐级负责

A. 　省级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件

B. 　涉及二级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉

C. 　供电服务引发的10人及以上集体投诉

D. 　两年内同一客户3次反映因供电企业责任导致电压质量长时间异常投诉

A. 　对

B. 　错

A. 　专业协同

B. 　工作质量

C. 　客户满意度

D. 　完成率

A. 　运行

B. 　检修

C. 　短路

D. 　过电压

A. 　交通状况

B. 　天气情况

C. 　供电条件

D. 　电源情况

A. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

B. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

C. 　投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范

D. 　投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

A. 　不少于2天

B. 　不少于3天

C. 　每次回复(回访)时间间隔不小于2小时2

D. 　每次回复(回访)时间间隔不小于3小时