第359 题， 本小题 1 分:电子档案信息核实中，有错误的，立即予以纠正;有漏填的，应补充完整。

A. 　意见—供电业务—抄表收费—催收电费

B. 　投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费

C. 　投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电

D. 　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

A. 　对

B. 　错

A. 　需提交的资料清单

B. 　业务办理流程

C. 　收费项目及标准

D. 　监督电话

A. 　接听数/总电话数

B. 　总接听数/人工请求电话数×100%

C. 　人工成功接听数/人工请求电话数×100%

D. 　人工成功接听数/总电话数×100%

A. 　政府相关部门

B. 12398

C. 　新闻媒体

D. 　国网客服中心

A. 　变压器

B. 　低压线

C. 　高压线

D. 　用电计量装置

A. 　服务行为

B. 　以电谋私

C. 　里勾外联

D. 　业务收费

A. 　客户无投诉意愿时，不应派发投诉工单

B. 　客户有明确投诉意愿时，应派发投诉工单

C. 　客户有投诉意愿，还需要判断客户反映问题是否属于投诉分类细则所列投诉项

D. 　客户的投诉意愿并不能直接决定工单类型

A. 　收费到户

B. 　投资到户

C. 　供应到户

D. 　抄表到户

A. 　炸鱼

B. 　捕鱼

C. 　游泳

D. 　划船