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第375 题，本小题 1 分:分配型谈判是一种零和博弈。

A、　对

B、　错

答案：A

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第609 题，本小题 1 分:在打印文档前，单击“快速访问工具栏”中的“打印预览”工具按钮，可查看文档各页面的输出状况。

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第533 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为特殊、重大、重要和一般四个等级。

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第166 题，本小题 1 分:《供电监管办法》规定，向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，高压双电源供电用户不超过(____)个工作日。

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第337 题，本小题 1 分:在电子档案归档前，业务人员可以采取抽检的方式核对各环节资料、记录与系统是否相符。

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第247 题，本小题 1 分:以上哪些属于高压供电电压( )。

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第648 题，本小题 1 分:在组织管理的沟通中，员工处于沟通的主导地位。

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第670 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，在电力系统正常状况下，220伏单相供电的，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的+7%，-10%。

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第124 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有威胁客户的行为，派发(____)业务。

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第612 题，本小题 1 分:在Word2007中，将插入点设置到文档的某个段落中，设置对齐方式及行间距，则只对插入点所在段落设置段落格式。

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第705 题，本小题 1 分:在Word2007的编辑状态下，按Esc键，可以退出阅读版式的视图方式。

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第375 题，本小题 1 分:分配型谈判是一种零和博弈。

A、　对

B、　错

答案：A

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第609 题，本小题 1 分:在打印文档前，单击“快速访问工具栏”中的“打印预览”工具按钮，可查看文档各页面的输出状况。

A. 　对

B. 　错

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第533 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为特殊、重大、重要和一般四个等级。

A. 　对

B. 　错

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第166 题，本小题 1 分:《供电监管办法》规定，向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，高压双电源供电用户不超过(____)个工作日。

A. 15

B. 20

C. 30

D. 45

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第337 题，本小题 1 分:在电子档案归档前，业务人员可以采取抽检的方式核对各环节资料、记录与系统是否相符。

A. 　对

B. 　错

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第247 题，本小题 1 分:以上哪些属于高压供电电压( )。

A. 　3千伏

B. 　6千伏

C. 　10千伏

D. 　63千伏

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第648 题，本小题 1 分:在组织管理的沟通中，员工处于沟通的主导地位。

A. 　对

B. 　错

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第670 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，在电力系统正常状况下，220伏单相供电的，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的+7%，-10%。

A. 　对

B. 　错

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第124 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有威胁客户的行为，派发(____)业务。

A. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

B. 　举报—行风廉政—服务行为

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

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第612 题，本小题 1 分:在Word2007中，将插入点设置到文档的某个段落中，设置对齐方式及行间距，则只对插入点所在段落设置段落格式。

A. 　对

B. 　错

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第705 题，本小题 1 分:在Word2007的编辑状态下，按Esc键，可以退出阅读版式的视图方式。

A. 　对

B. 　错

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