第386 题， 本小题 1 分:客户因与供电公司工作人员有私人恩怨故意打电话投诉该工作人员态度不好，提交有效证明材料申诉成功后可以核减投诉工单数。

A. 　举报—行风廉政—服务行为

B. 　意见—供电服务—服务行为

C. 　投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度

D. 　建议—服务质量—服务规范

A. 　±3.0

B. 　±2.0

C. 　±1.5

D. 　±1.0

A. 　警告

B. 　记过

C. 　记大过

D. 　降级

A. 　对

B. 　错

A. 　原则上应提前报送停送电信息

B. 　报送内容包括停限电范围及停送电时间

C. 　无法预判的停电拉路应在执行后10分钟内报送停限电范围及停送电时间。现场送电后，应在20分钟内填写送电时间。

A. 　停送电投诉—抢修服务—抢修质量

B. 　服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

C. 　停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度

D. 　停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范

A. 　有功铁损

B. 　有功损耗

C. 　无功损耗

D. 　有功铜损

A. 　架空线路

B. 　地下电缆

C. 　水底电缆

D. 　低压线

A. 　增加合同约定的用电容量

B. 　暂时停止全部或部分受电设备的用电

C. 　临时更换大容量变压器

D. 　迁移受电装置用电地址

A. 　e充电电子账户

B. 　银行卡账户

C. 　支付宝账户

D. 　现金