第396 题， 本小题 1 分:95598服务质量评价结果不纳入年度指标考核体系。

A. 　三倍

B. 　四倍

C. 　五倍

D. 　六倍

A. 　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

A. 　对

B. 　错

A. 　对

B. 　错

A. 　特殊

B. 　重大

C. 　重要

D. 　一般

A. 　应先了解客户投诉的原因

B. 　安抚客户情绪便于进一步沟通

C. 　化解矛盾做好解释工作

D. 　一定要把误会先解释清楚

A. 　对

B. 　错

A. 　擅自迁移供电企业管理设备

B. 　擅自更动供电企业管理设备

C. 　私自增加用电容量

D. 　擅自接线

A. 　对

B. 　错

A. 　计量装置更换

B. 　设备封停

C. 　设备启封

D. 　计量装置特抄