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第401 题，本小题 1 分:客户一个受电点内不同电价类别的用电，应分别装设电能计量装置。

A、　对

B、　错

答案：A

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第328 题，本小题 1 分:临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过(____)个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

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第353 题，本小题 1 分:各类电子档案归档存储设备可以不做防写处理。

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第96 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映其办理小区新装业务，询问营业厅服务人员收费依据，工作人员告知可以上网查询，客户要求反映此问题，派发(____)业务。

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第32 题，本小题 1 分:(____)是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

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第250 题，本小题 1 分:根据国家规定，对(____)项目不收取系统备用容量费。

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第19 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过(____)，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

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第278 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映前天拨打95598热线电话反映由于供电公司外线突然停电导致用户家电损坏的问题，但是反映后2天都没有工作人员到现场勘查，派发(____)业务。

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第61 题，本小题 1 分:不同类型的申诉应(____)发起申诉工单。

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第526 题，本小题 1 分:重要投诉由所属地市、县供电企业有关部门按业务管理范围归口处理。

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第649 题，本小题 1 分:团队核心领导应该适度集中，有效决策。

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判断题

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第401 题，本小题 1 分:客户一个受电点内不同电价类别的用电，应分别装设电能计量装置。

A、　对

B、　错

答案：A

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第328 题，本小题 1 分:临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过(____)个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

A. 　三

B. 　六

C. 　七

D. 　十二

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第353 题，本小题 1 分:各类电子档案归档存储设备可以不做防写处理。

A. 　对

B. 　错

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A. 　建议—服务质量—服务规范

B. 　举报—行风廉政—服务行为

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

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第32 题，本小题 1 分:(____)是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A. 　精神文化层

B. 　行为文化层

C. 　制度文化层

D. 　物质文化层

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第250 题，本小题 1 分:根据国家规定，对(____)项目不收取系统备用容量费。

A. 　分布式光伏发电

B. 　分布式风电

C. 　分布式天然气发电

D. 　分布式地热能发电

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A. 　六个月

B. 　一年

C. 　两年

D. 　三年

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A. 　投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务规范

B. 　投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务态度

C. 　投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范

D. 　投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

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第61 题，本小题 1 分:不同类型的申诉应(____)发起申诉工单。

A. 　合并

B. 　连续

C. 　多次

D. 　单独

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第526 题，本小题 1 分:重要投诉由所属地市、县供电企业有关部门按业务管理范围归口处理。

A. 　对

B. 　错

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第649 题，本小题 1 分:团队核心领导应该适度集中，有效决策。

A. 　对

B. 　错

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