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判断题

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第403 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:用户迁址，原址终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

A、　对

B、　错

答案：A

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第313 题，本小题 1 分:充电卡是由国家电网公司为方便电动汽车用户充电消费而统一发行的预付费卡，满足用户随时随地的充值交费购电需求。

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第329 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》中对同一(____)的用户执行相同电价标准。

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第444 题，本小题 1 分:营业厅人员服务态度涉及服务中与客户发生(____)，甚至发生推搡等肢体冲突。

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第536 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、电费电价等。

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第573 题，本小题 1 分:《压缩用电报装时间实施方案》大力推行同城异地受理和业扩流程并改串，强化部门间联合办公和限时办结，最大程度减少用户业务办理往返供电企业次数，切实提高办理效率。

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第405 题，本小题 1 分:供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。

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第508 题，本小题 1 分:为达到有效沟通，管理者大致需要注意(____)。

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第148 题，本小题 1 分:广告策划是广告运作的(____)部分，是在企业整体营销计划指导下做出的。

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第557 题，本小题 1 分:客户因无正当理由对前期回单不认可、对国家或公司相关政策不认可而引发的服务态度问题不派发投诉工单。

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第426 题，本小题 1 分:对拟参与电力市场化交易的零售市场用户，地市公司营销部门应与零售市场用户签订两方市场化交易电费结算协议。

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配电技能等级知识题库

第403 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:用户迁址，原址终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

A、　对

B、　错

答案：A

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第313 题，本小题 1 分:充电卡是由国家电网公司为方便电动汽车用户充电消费而统一发行的预付费卡，满足用户随时随地的充值交费购电需求。

A. 　正确

B. 　错误

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第329 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》中对同一(____)的用户执行相同电价标准。

A. 　电网

B. 　电压等级

C. 　用电电流

D. 　用电类别

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第444 题，本小题 1 分:营业厅人员服务态度涉及服务中与客户发生(____)，甚至发生推搡等肢体冲突。

A. 　争吵

B. 　谩骂

C. 　礼貌

D. 　文明

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A. 　对

B. 　错

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A. 　对

B. 　错

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第405 题，本小题 1 分:供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。

A. 　对

B. 　错

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第508 题，本小题 1 分:为达到有效沟通，管理者大致需要注意(____)。

A. 　用通俗易懂的语言词汇传达信息

B. 　积极倾听员工的发言

C. 　及时做出反馈

D. 　不同人采取不同的交流方式

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第148 题，本小题 1 分:广告策划是广告运作的(____)部分，是在企业整体营销计划指导下做出的。

A. 　可靠

B. 　联系

C. 　主体

D. 　灵活

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第557 题，本小题 1 分:客户因无正当理由对前期回单不认可、对国家或公司相关政策不认可而引发的服务态度问题不派发投诉工单。

A. 　对

B. 　错

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第426 题，本小题 1 分:对拟参与电力市场化交易的零售市场用户，地市公司营销部门应与零售市场用户签订两方市场化交易电费结算协议。

A. 　对

B. 　错

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