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第408 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。

A、　对

B、　错

答案：B

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第333 题，本小题 1 分:围绕平台架构、数据交换和信息共享等方面，开展各地区各部门一体化政务服务平台建设，实现政务服务事项(____)，避免线上线下政务服务平台“两张皮”、不同地区和部门现有平台无法交互等突出问题。

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第7 题，本小题 1 分:在确认需求的过程中，(____)是非常重要的一种沟通行为和最有效的沟通技巧。

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第351 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于(____)，每天不少于(____)，每次回访时间间隔不小于2小时。

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第572 题，本小题 1 分:电量电费退补流程应设置电费退补审批环节，经部门领导审批后完成退补审核、发行。

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第237 题，本小题 1 分:95598业务申诉的原则是(____)。

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第388 题，本小题 1 分:如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单同时办结。

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第500 题，本小题 1 分:投诉工单的核心内容是指客户的(____)等信息。

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第10 题，本小题 1 分:初次申诉，自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过(____)个工作日。

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第439 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，预装式变电站单台变压器的容量不宜大于800kVA。

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第444 题，本小题 1 分:营业厅人员服务态度涉及服务中与客户发生(____)，甚至发生推搡等肢体冲突。

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判断题

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第408 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。

A、　对

B、　错

答案：B

相关题目

A. 　统一申请

B. 　统一受理

C. 　集中办理

D. 　统一反馈

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第7 题，本小题 1 分:在确认需求的过程中，(____)是非常重要的一种沟通行为和最有效的沟通技巧。

A. 　倾听

B. 　提问

C. 　确认

D. 　答复

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A. 　3天，3次

B. 　3天，5次

C. 　5天，3次

D. 　5天，5次

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第572 题，本小题 1 分:电量电费退补流程应设置电费退补审批环节，经部门领导审批后完成退补审核、发行。

A. 　对

B. 　错

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第237 题，本小题 1 分:95598业务申诉的原则是(____)。

A. 　专业协同

B. 　分级负责

C. 　逐级申诉

D. 　逐级负责

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第388 题，本小题 1 分:如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单同时办结。

A. 　对

B. 　错

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第500 题，本小题 1 分:投诉工单的核心内容是指客户的(____)等信息。

A. 　客户联系电话

B. 　地址

C. 　受理内容

D. 　用电户号

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第10 题，本小题 1 分:初次申诉，自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过(____)个工作日。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

点击查看答案

第439 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，预装式变电站单台变压器的容量不宜大于800kVA。

A. 　对

B. 　错

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第444 题，本小题 1 分:营业厅人员服务态度涉及服务中与客户发生(____)，甚至发生推搡等肢体冲突。

A. 　争吵

B. 　谩骂

C. 　礼貌

D. 　文明

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第408 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。

第408 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。