第413 题， 本小题 1 分:回访频次应越高越好，既可以提高回访成功率，还可以可以强化业务处理质量管控。

A. 　供电方案

B. 　杆线迁移方案

C. 　供电变更方案

D. 　电费单据

A. 　服务质量

B. 　服务标准

C. 　服务流程

D. 　服务方式

A. 　国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件

B. 　地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C. 　省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件

D. 　公司规定的质量事件中的六级质量事件

A. 　分清是非矛盾

B. 　确定冲突的类型

C. 　找到冲突产生的原因

D. 　找到冲突的解决办法

A. 　“-”

B. 　“:”

C. 　“;”

D. 　“=”

A. 　对

B. 　错

A. 　水库

B. 　大坝

C. 　取水口

D. 　引水渠道

A. 　对

B. 　错

A. 　国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件

B. 　省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C. 　中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件

D. 　公司规定的质量事件中的四级质量事件

A. 　对

B. 　错