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第414 题，本小题 1 分:在网上国网APP中高危重要客户的户号必须经过线下审核后方可绑定成功。

A、　对

B、　错

答案：A

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第202 题，本小题 1 分:被情绪激动的客户泼了一脸水，正确的应对方式是(____)。

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第456 题，本小题 1 分:充换电网络适用于公司总(分)部、各单位及所属各级单位投资建设的充换电网络，包括(____)等管理工作内容。

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第423 题，本小题 1 分:各单位进行工单申诉时，原则上必须以事前或事中佐证材料作为申诉依据，其中个人证明也可作为申诉依据。

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第702 题，本小题 1 分:使用Word2007的分栏功能，可以将所选段落设置为不等宽的两栏。

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第679 题，本小题 1 分:按照协议去实施，并取得预期的效果，才是真正有效的沟通。

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第496 题，本小题 1 分:有序用电类停送电信息应包含(____)等信息。

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第54 题，本小题 1 分:根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定，减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在(____)内供电企业保留用户减少容量的使用权。

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第332 题，本小题 1 分:(____)系统自用电量不收取随电价征收的各类基金和附加。

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第155 题，本小题 1 分:对有受电工程的，应按照(____)的原则，确定双方工程建设出资界面。

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第466 题，本小题 1 分:95598停送电信息内容发生变化后记录(____)等，以便及时答复客户。

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第414 题，本小题 1 分:在网上国网APP中高危重要客户的户号必须经过线下审核后方可绑定成功。

A、　对

B、　错

答案：A

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第202 题，本小题 1 分:被情绪激动的客户泼了一脸水，正确的应对方式是(____)。

A. 　反泼客户一脸水解恨

B. 　指责客户没有教养

C. 　深呼吸平静心情

D. 　转身离开

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第456 题，本小题 1 分:充换电网络适用于公司总(分)部、各单位及所属各级单位投资建设的充换电网络，包括(____)等管理工作内容。

A. 　线上服务

B. 　现场服务

C. 　电话客服

D. 　营业网点服务

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第423 题，本小题 1 分:各单位进行工单申诉时，原则上必须以事前或事中佐证材料作为申诉依据，其中个人证明也可作为申诉依据。

A. 　对

B. 　错

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第702 题，本小题 1 分:使用Word2007的分栏功能，可以将所选段落设置为不等宽的两栏。

A. 　对

B. 　错

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第679 题，本小题 1 分:按照协议去实施，并取得预期的效果，才是真正有效的沟通。

A. 　对

B. 　错

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第496 题，本小题 1 分:有序用电类停送电信息应包含(____)等信息。

A. 　客户名称、客户编号

B. 　用电地址

C. 　供电电源

D. 　计划错避峰时段

E. 　错避峰负荷

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A. 　减容期限

B. 　3个月

C. 　6个月

D. 　一年

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第332 题，本小题 1 分:(____)系统自用电量不收取随电价征收的各类基金和附加。

A. 　分布式光伏发电

B. 　分布式风电

C. 　分布式天然气发电

D. 　分布式地热能发电

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第155 题，本小题 1 分:对有受电工程的，应按照(____)的原则，确定双方工程建设出资界面。

A. 　产权分界划分:

B. 　协商一致

C. 　供电企业确定

D. 　有利于客户

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第466 题，本小题 1 分:95598停送电信息内容发生变化后记录(____)等，以便及时答复客户。

A. 　变更类型

B. 　变更说明

C. 　变更停送电时间

D. 　计划停电时间

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