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第422 题，本小题 1 分:对于属地公司回单中标注为供电企业责任的投诉工单的申诉，国网客服中心原则上不予通过。

A、　对

B、　错

答案：A

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第361 题，本小题 1 分:95598铃响三声接听率是指电话转人工成功后，铃响三声内接听电话数量占转人工成功后接听电话总数的比例。

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第465 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括水力发电厂使用的(____)等。

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第520 题，本小题 1 分:《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，明确所有环节办理时限和质量要求，健全服务质量监测评价体系，实行全过程信息公示，主动接受(____)。

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第263 题，本小题 1 分:下列选项中属于95598特殊投诉的是(____)。

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第77 题，本小题 1 分:前期联系上客户，后期再未能联系上客户，客户满意度为:(____)。

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第109 题，本小题 1 分:下列在幻灯片中插入图片的操作过程正确的是(____):1)打开幻灯片;2)执行“插入来自文件的图片”的命令;3)选择并确定想要插入的图片;4)调整被插入的图片的大小、位置等。

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第133 题，本小题 1 分:已知单元格A1、B1、C1、A2、B2、C2中分别存放数值1、2、3、4、5、6，单元格D1中存放着公式=A1+B1-C1，此时将单元格D1剪切粘贴到D2，则D2中的结果为(____)。

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第340 题，本小题 1 分:电子档案按照形成的方式分类，其中一类是对现成的文字、文件、图片等通过扫描而成的电子文本。

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第53 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，不属于文本占位符的是(____)。

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第126 题，本小题 1 分:沟通一定要有(____)。

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第422 题，本小题 1 分:对于属地公司回单中标注为供电企业责任的投诉工单的申诉，国网客服中心原则上不予通过。

A、　对

B、　错

答案：A

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第361 题，本小题 1 分:95598铃响三声接听率是指电话转人工成功后，铃响三声内接听电话数量占转人工成功后接听电话总数的比例。

A. 　对

B. 　错

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第465 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括水力发电厂使用的(____)等。

A. 　水库

B. 　大坝

C. 　取水口

D. 　引水渠道

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A. 　政府监管

B. 　社会监督

C. 　政府指导

D. 　用户意见

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第263 题，本小题 1 分:下列选项中属于95598特殊投诉的是(____)。

A. 　国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件

B. 　地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C. 　省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件

D. 　公司规定的质量事件中的五级质量事件

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第77 题，本小题 1 分:前期联系上客户，后期再未能联系上客户，客户满意度为:(____)。

A. 　无

B. 　不评价

C. 　不满意

D. 　满意

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A. 1423

B. 1234

C. 3124

D. 3214

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A. 0

B. 15

C. 3

D. 　#REF

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第340 题，本小题 1 分:电子档案按照形成的方式分类，其中一类是对现成的文字、文件、图片等通过扫描而成的电子文本。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

第53 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，不属于文本占位符的是(____)。

A. 　标题

B. 　副标题

C. 　图表

D. 　普通文本框

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第126 题，本小题 1 分:沟通一定要有(____)。

A. 　计划

B. 　目标

C. 　目的

D. 　准备

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第422 题，本小题 1 分:对于属地公司回单中标注为供电企业责任的投诉工单的申诉，国网客服中心原则上不予通过。