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第427 题，本小题 1 分:电力市场化交易用户发生并户情况时，原市场化交易电费结算协议延续使用。

A、　对

B、　错

答案：B

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第364 题，本小题 1 分:《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定，为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用(____)投切方式。

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第575 题，本小题 1 分:《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》规定，电网企业已为电力用户提供计量装置校验、复电服务超过两次且不属于电网企业责任的，由用户承担相关费用。

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第671 题，本小题 1 分:可以向导线抛掷物体。

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第622 题，本小题 1 分:及时在营销业务应用系统中维护客户营销类停电标志，主要是为方便客服代表查询客户档案信息相关内容，准确答复。

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第361 题，本小题 1 分:《压缩用电报装时间实施方案》规定，边远贫困地区可参照执行本实施方案规定的用电报装业务办理时间，把解决群众“(____)”放在首位。

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第77 题，本小题 1 分:前期联系上客户，后期再未能联系上客户，客户满意度为:(____)。

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第565 题，本小题 1 分:客户要求保密的投诉诉求按匿名投诉处理。

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第212 题，本小题 1 分:云计算不包括哪种典型的服务模式。

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第405 题，本小题 1 分:客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行(____)。

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第439 题，本小题 1 分:下列选项中属于95598重大投诉的有(____)。

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判断题

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第427 题，本小题 1 分:电力市场化交易用户发生并户情况时，原市场化交易电费结算协议延续使用。

A、　对

B、　错

答案：B

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A. 　手动

B. 　自动

C. 　半自动

D. 　定时

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A. 　对

B. 　错

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第671 题，本小题 1 分:可以向导线抛掷物体。

A. 　对

B. 　错

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第622 题，本小题 1 分:及时在营销业务应用系统中维护客户营销类停电标志，主要是为方便客服代表查询客户档案信息相关内容，准确答复。

A. 　对

B. 　错

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A. 　用好电

B. 　用电难

C. 　用电差

D. 　用上电

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第77 题，本小题 1 分:前期联系上客户，后期再未能联系上客户，客户满意度为:(____)。

A. 　无

B. 　不评价

C. 　不满意

D. 　满意

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第565 题，本小题 1 分:客户要求保密的投诉诉求按匿名投诉处理。

A. 　对

B. 　错

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第212 题，本小题 1 分:云计算不包括哪种典型的服务模式。

A. 　Iaas(基础设施即服务)

B. 　Paas(平台即服务)

C. 　Saas(软件即服务)

D. 　Ossa(机会即服务)

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第405 题，本小题 1 分:客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行(____)。

A. 　控制

B. 　督办

C. 　跟踪

D. 　催促

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第439 题，本小题 1 分:下列选项中属于95598重大投诉的有(____)。

A. 　国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件

B. 　地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C. 　省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件

D. 　公司规定的质量事件中的六级质量事件

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