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第438 题，本小题 1 分:根据《民用建筑电气设计标准》规定，户外预装式变电站的进、出线宜采用电缆。

A、　对

B、　错

答案：A

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第574 题，本小题 1 分:根据《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》规定，省级价格主管部门要严格监管，进一步清理电网企业收费，降低大工业企业用电成本。

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第461 题，本小题 1 分:下列属于95598投诉证据的有(____)。

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第187 题，本小题 1 分:(____)是团队建设的前提条件。

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第7 题，本小题 1 分:在确认需求的过程中，(____)是非常重要的一种沟通行为和最有效的沟通技巧。

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第219 题，本小题 1 分:( )是培训的最终目的。

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第642 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，如果确因客户原因回访不成功的，应在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。一般、重要投诉参照一般诉求业务回访要求执行。

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第377 题，本小题 1 分:考虑装设的有功补偿装置的功率因数为总功率因数。

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第564 题，本小题 1 分:根据客户表述和系统查询，多次停电属于同一条昼停夜送停电信息内的，可按照同一停电事件受理。

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第285 题，本小题 1 分:以下属于建设高绩效团队的条件的是:(____)。

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第416 题，本小题 1 分:询问客户申请意图，向客提供《业扩报装办理告知书》，告知客户(____)等信息。

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第438 题，本小题 1 分:根据《民用建筑电气设计标准》规定，户外预装式变电站的进、出线宜采用电缆。

A、　对

B、　错

答案：A

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第574 题，本小题 1 分:根据《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》规定，省级价格主管部门要严格监管，进一步清理电网企业收费，降低大工业企业用电成本。

A. 　对

B. 　错

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第461 题，本小题 1 分:下列属于95598投诉证据的有(____)。

A. 　书面证据

B. 　视听资料

C. 　媒体公告

D. 　短信

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第187 题，本小题 1 分:(____)是团队建设的前提条件。

A. 　共同的价值观

B. 　同一个任务

C. 　良好的人际关系

D. 　明确的角色分配

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第7 题，本小题 1 分:在确认需求的过程中，(____)是非常重要的一种沟通行为和最有效的沟通技巧。

A. 　倾听

B. 　提问

C. 　确认

D. 　答复

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第219 题，本小题 1 分:( )是培训的最终目的。

A. 　完成培训评估报告

B. 　反馈培训评估结果

C. 　实现培训预期效果

D. 　出版培训教材

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第642 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，如果确因客户原因回访不成功的，应在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。一般、重要投诉参照一般诉求业务回访要求执行。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

第377 题，本小题 1 分:考虑装设的有功补偿装置的功率因数为总功率因数。

A. 　对

B. 　错

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第564 题，本小题 1 分:根据客户表述和系统查询，多次停电属于同一条昼停夜送停电信息内的，可按照同一停电事件受理。

A. 　对

B. 　错

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第285 题，本小题 1 分:以下属于建设高绩效团队的条件的是:(____)。

A. 　有良好的愿望

B. 　有共同目标

C. 　有领导核心

D. 　彼此信任

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第416 题，本小题 1 分:询问客户申请意图，向客提供《业扩报装办理告知书》，告知客户(____)等信息。

A. 　需提交的资料清单

B. 　业务办理流程

C. 　收费项目及标准

D. 　监督电话

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