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第453 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，备用电源与应急电源是两个类似用途的电源。

A、　对

B、　错

答案：B

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第426 题，本小题 1 分:对拟参与电力市场化交易的零售市场用户，地市公司营销部门应与零售市场用户签订两方市场化交易电费结算协议。

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第545 题，本小题 1 分:非实名充电卡客户可关联“e充电”电子账户后通过“e充电”网站申请开具发票，也可在营业网点申请开具发票。

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第408 题，本小题 1 分:(____)属于业扩配套电网工程建设。

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第460 题，本小题 1 分:营业网点充换电服务内容包括:(____)。

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第25 题，本小题 1 分:根据《电力装置的继电保护和自动装置设计规范》规定，变压器的纵联差动保护要求之一:应能躲过(____)和外部短路产生的不平衡电流。

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第255 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，停送电信息内容发生变化后(____)分钟内更新系统信息。

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第265 题，本小题 1 分:一般、重要投诉参照(____)业务回访要求执行。

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第531 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于5天，每天不少于2次。

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第608 题，本小题 1 分:在对举报进行处理的过程中，供电企业应尊重客户意愿，采取必要保密措施防止客户举报信息泄露，保护举报人的权益。

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第76 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过( )赫兹。

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第453 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，备用电源与应急电源是两个类似用途的电源。

A、　对

B、　错

答案：B

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第426 题，本小题 1 分:对拟参与电力市场化交易的零售市场用户，地市公司营销部门应与零售市场用户签订两方市场化交易电费结算协议。

A. 　对

B. 　错

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第545 题，本小题 1 分:非实名充电卡客户可关联“e充电”电子账户后通过“e充电”网站申请开具发票，也可在营业网点申请开具发票。

A. 　对

B. 　错

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第408 题，本小题 1 分:(____)属于业扩配套电网工程建设。

A. 　客户的受电工程

B. 　电能替代项目

C. 　电动汽车充换电设施红线外供配电设施的建设

D. 　客户产权内部的工程

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第460 题，本小题 1 分:营业网点充换电服务内容包括:(____)。

A. 　充电卡业务

B. 　业务咨询

C. 　增值服务

D. 　自助充电

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第25 题，本小题 1 分:根据《电力装置的继电保护和自动装置设计规范》规定，变压器的纵联差动保护要求之一:应能躲过(____)和外部短路产生的不平衡电流。

A. 　短路电流

B. 　负荷电流

C. 　过载电流

D. 　励磁涌流

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第255 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，停送电信息内容发生变化后(____)分钟内更新系统信息。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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第265 题，本小题 1 分:一般、重要投诉参照(____)业务回访要求执行。

A. 　投诉

B. 　故障报修

C. 　一般诉求

D. 　申诉

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第531 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于5天，每天不少于2次。

A. 　对

B. 　错

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第608 题，本小题 1 分:在对举报进行处理的过程中，供电企业应尊重客户意愿，采取必要保密措施防止客户举报信息泄露，保护举报人的权益。

A. 　对

B. 　错

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第76 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过( )赫兹。

A. 　±3.0

B. 　±2.0

C. 　±1.5

D. 　±1.0

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