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题目内容

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多选题

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处理旅客投诉的方法有（）

A、一站式服务法

B、服务承诺法

C、补偿关照法

D、移情法

答案：ABC

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以下不属于民航安检岗位作业手册应包括的内容的有( )。

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外方警卫人员执行警卫任务随身携带枪支弹药的，需有中方警卫人员陪同或由（）通报，检查核对后，登记放行。

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隐蔽测试包括模拟旅客、工作人员携运含有民航禁限运输物品，旅客、工作人员持非法证件或者证件不全，在航空货邮中夹带危险品、违禁品等方式。

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携运血液制品、疫苗的，对血液制品、疫苗通过民航行李安检设备进行检查，对不宜通过的，应当( )。

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九个必报信息上报中相关部门处置结束后，要对处置过程和善后工作进行系统整理，及时完成终报

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民航安检机构设置内设部门，配置管理岗位的根据是( )。

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遇有下列情形的，不予放行，报告民用机场公安机关处理：（）。

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民航安检机构设立单位应当按照民航局规定，建立并运行民航安检设备的使用验收、维护、定期检测、改造及报废等管理制度，确保未经使用验收检测合格、未经定期检测合格的民航安检设备不得用于民航安检工作；上报民航安检设备使用验收检测、定期检测、报废等相关信息。

下列不属于违规违章的是（）。

关于违章的处理，以下错误的是（）。

题目内容

(

多选题

)

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民航理论知识题库

处理旅客投诉的方法有（）

A、一站式服务法

B、服务承诺法

C、补偿关照法

D、移情法

答案：ABC

相关题目

以下不属于民航安检岗位作业手册应包括的内容的有( )。

A. 民航安检工作岗位勤务实施规程和服务规范

B. 民航安检勤务组织管理制度、工作标准和操作规范

C. 民航安检机构组织架构及分工情况

D. 民航安检工作突发事件应急处置预案

E. 民航安检工作安全绩效考核及奖惩管理制度

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外方警卫人员执行警卫任务随身携带枪支弹药的，需有中方警卫人员陪同或由（）通报，检查核对后，登记放行。

A. 国务院外交部

B. 国务院民航主管部门

C. 民用机场公安机关

D. 民航局公安局

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隐蔽测试包括模拟旅客、工作人员携运含有民航禁限运输物品，旅客、工作人员持非法证件或者证件不全，在航空货邮中夹带危险品、违禁品等方式。

A. 正确

B. 错误

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携运血液制品、疫苗的，对血液制品、疫苗通过民航行李安检设备进行检查，对不宜通过的，应当( )。

A. 手工检查

B. 开箱检查

C. 爆炸物探测检查

D. 液态物品检测仪检查

E. CT设备检查

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九个必报信息上报中相关部门处置结束后，要对处置过程和善后工作进行系统整理，及时完成终报

A. 正确

B. 错误

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民航安检机构设置内设部门，配置管理岗位的根据是( )。

A. 旅客吞吐量

B. 客货吞吐量

C. 工作实际

D. 民航安检工作实际需要

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遇有下列情形的，不予放行，报告民用机场公安机关处理：（）。

A. 台胞使用台湾当局签发的身份证件的

B. 持有公安机关签发的错误身份证件的

C. 使用公安机关出具的要素不全的身份证明的

D. 旅客有效乘机凭证登记姓名与有效乘机身份证件不一致的

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A. 正确

B. 错误

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下列不属于违规违章的是（）。

A. 持公务证人员无人引领

B. 工作人员将衣服挂在起落架上

C. 工作人员在雨天时，将反光背心穿在雨衣外

D. 将通行证佩戴在大衣内侧

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关于违章的处理，以下错误的是（）。

A. 特殊情况下，无法确定违章具体责任人的，应对该违章岗位上级直属管理人员进行扣分。

B. 存在违规违章行为且不服从管理、恶意投诉的，取消控制区通行权3个月，3个月后需进入的应重新办理控制区通行证。

C. 谩骂、推搡、殴打、威胁或利用职务便利故意阻挠、影响违规违章查处人员正常工作、生活或既得利益的，取消控制区通行权12个月，12个月后需进入的应重新办理控制区通行证。涉嫌违法犯罪的，移交公安、司法部门处理。

D. 运行指挥中心接到违规违章复议申请后无需暂缓通报

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