在安检过程中旅客的心理差异，具体表现在以下（ ）等几个方面

A. 行李托运

B. 自行处置

C. 暂存处理

D. 自弃

A. 8学时

B. 16学时

C. 24学时

D. 32学时

E. 48学时

A. 正确

B. 错误

A. 不少于3年

B. 不少于2年

C. 不少于1年

D. 不少于4年

A. 严禁使用不达标的安检人员和安检设备开展安检工作

B. 严禁收检航空货物运输文件填写不规范的航空货物

C. 严禁放行X光图像存有疑点的航空货物

D. 严禁把在检查中发现的应当移交的违规货物擅自做退运处理

A. 干果

B. 硬币

C. 打火机

D. 胶鞋

A. 针对不完全了解单位工作职责和服务就投诉的旅客

B. 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法

C. 是应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧

D. 适用于旅客在情绪激动，正在发泄不满时

E. 技巧在于沟通时以同意取代反对，以更好地与旅客沟通取得旅客的认同

A. 正确

B. 错误

A. controlled knife一管制刀具

B. inflammable goods一易燃物品

C. dangerous goods一磁性物品

D. magnetized goods一危险物品

E. explosive goods一易爆物品

A. 封存时间

B. 封存内容

C. 封存文件

D. 封存目录