设立民航安检机构的民用运输机场管理机构、公共航空运输企业对民航安检工作承担安全主体责任，提供符合中国民用航空局规定的人员、经费、场地及设施设备等保障，提供符合( )要求的劳动防护用品，保护民航安检从业人员劳动安全，确保民航安检机构的正常运行。

A. 百分之五

B. 百分之四

C. 百分之三

D. 百分之二

A. 身体素质

B. 能力水平

C. 思想动态

D. 心理状态

A. 是一种为了平息旅客不满，主动了解旅客需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧

B. 是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距，应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧

C. 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法

D. 适用于旅客在情绪激动，正在发泄不满时

A. 范围

B. 考核

C. 发放

D. 样式

A. 旅客衣领

B. 帽子（帽兜）

C. 手套

D. 雨伞

A. 使用管理档案和保管查阅制度

B. 使用管理档案和保管登记制度

C. 使用管理档案和登记查阅制度

D. 使用管理档案和登记管理制度

A. 正确

B. 错误

A. 除加油车外，其他任何车辆、设备、货物等不得放置在机位安全线交叉区域内

B. 接送旅客的车辆在机坪接送旅客停车时，车辆应就近停放，上下旅客的车门应对着旅客来（去）的方向，避免旅客绕行

C. 加油车在作业过程中，车辆应不正对航空器，油车停放位置应避开主发动机喷口

D. 可以使用管线加油车加油的机位，油料公司应安排管线加油车加油

A. 各部门应当妥善保存有关文本、影音、数据及其他资料，部门主要负责人及其授权人员负责收集和报送本部门敏感安全信息，未经批准不得擅自扩大敏感安全信息分发范围。

B. 相关文件资料标注“此件不公开”字样或者采取等效措施。

C. 用于内部培训学习或警示教育时，相关文件资料可以对外发布。

D. 任何单位和个人未经批准不得擅自对外发布，包括但不限于通过微信、朋友圈、微博、贴吧、抖音、快手等网络平台对外发布。

A. 正确

B. 错误