A、本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓解和矛盾进一步升级的一种策略
B、能够给受理和处理人员一个缓冲时间，充分了解和掌握投诉的始末和真相
C、减少投诉处理中间环节以提高处理效率
D、给那些投诉时情绪不稳定和提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间
E、立足于维护本单位的声誉和诚信
答案：ABD
A、本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓解和矛盾进一步升级的一种策略
B、能够给受理和处理人员一个缓冲时间，充分了解和掌握投诉的始末和真相
C、减少投诉处理中间环节以提高处理效率
D、给那些投诉时情绪不稳定和提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间
E、立足于维护本单位的声誉和诚信
答案：ABD
A. 正确
B. 错误
A. 承运人及其地面服务代理人
B. 承运人
C. 航空货物托运人
D. 航空货运销售代理人
A. 民航安检工作任务和职责
B. 民航安检机构组织架构及分工情况
C. 民航安检工作突发事件应急处置预案
D. 民航安检工作安全绩效考核及奖惩管理制度
A. 任何人不得随地丢弃垃圾或者废弃物
B. 运输或者临时存放垃圾或者废弃物时，应当加以遮盖，不得泄漏或者逸出
C. 各类油料、污水、有毒有害物及其他废弃物不得直接排放在机坪道面上
D. 在机坪内不得进行垃圾分拣
A. 电线
B. 雷管
C. 开关
D. 导火索
E. 导爆索
A. 相关图像
B. 文件
C. 数据
D. 音视频
A. 正确
B. 错误
A. 16
B. 12
C. 4
D. 8
A. 文件、指示
B. 指示、通知
C. 勤务交接问题
D. 勤务遗留问题
A. 安检培训课时
B. 技能复训课时
C. 备勤休息
D. 安检工作
