A、是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法
B、是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略
C、立足于满足旅客的要求，维护本单位的声誉和诚信
D、通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情
E、“三明治法”的第二片“面包”是“我可以做的是…”
答案：BCDE
A、是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法
B、是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略
C、立足于满足旅客的要求，维护本单位的声誉和诚信
D、通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情
E、“三明治法”的第二片“面包”是“我可以做的是…”
答案：BCDE
A. 党组织
B. 团组织
C. 妇联
D. 工会
A. 人员
B. 物品
C. 工具
D. 证据材料
A. 民航安检劳动定员定额
B. 民航安检工作运行管理文件
C. 国家法律、法规、规章、标准和手册
D. 民航安检质量控制管理
A. 北斗模块22.2Wh
B. 手持背夹11.47Wh
C. 手持背夹12.95Wh
D. RD 模块12.95Wh
A. 正确
B. 错误
A. 单排
B. 有序
C. 逐一
D. 保持间隔
A. 民航安检机构
B. 民用运输机场管理机构
C. 公共航空运输企业
D. 限制物品移交岗
A. 旅客下机后、登机前和货物装载前，对航空器客舱、货舱进行的安保检查
B. 旅客中途下机或者临时中止行程后，对航空器客舱进行的安保检查
C. 发生机上盗窃行为后对航空器客舱进行的安保检查
D. 其他非安保原因造成的航空器客舱安保检查、搜查
A. 民航安检机构运行条件
B. 民航安检机构运行管理文件
C. 民航安检机构人员、设施设备
D. 民航安检机构标准目录体系
A. 随身携带或者托运属于国家法律法规规定的危险品、违禁品、管制物品的
B. 伪造、变造、冒用危险品航空运输条件鉴定报告
C. 将未经安全检查或者采取其他安全措施的物品装入航空器
D. 发现涉嫌走私人员或者物品的
