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现场经理选拔考核题库

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在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法正确的是（）。

A、当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪

B、对顾客提出的异议内容做好记录

C、对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释

D、对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理

答案：ABC

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便利店数据对比分析可以直观地反映数据之间的（）。

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营运资金监管系统加油卡差异提报只有保存后必须点提交操作。

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非油品结算的完整步骤是：询问推广、商品扫码、即时促销，商品结算。

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二次油气回收的组件设备有（）。

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便利店六大礼貌用语中，如果客户较多，应对后面客户说（）。

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便利店在进行退货申请操作时，需在海信系统录入的内容包含（）。

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自吸泵是将机械能转换为油料的压力能，把油罐中的油料吸上来并以一定的压力和流量排出，为加油机计量输送平稳油料的装置。

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账户初始密码不允许首次登陆使用，以初始密码登陆的必须提示更换账户密码，其后方可执行其他操作。超过一定时间未进行系统操作的，需重新输入密码后才能继续使用系统。

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为监控加油站销售变化情况，如在系统内设置当月同比下降 0%-5%为正常预警；下降 5%-10%为一般预警；下降 10%以上为严重预警，某加油站 2019 年 6 月轻油日均销售 28 吨， 2018 年 6 月轻油日均销售 30 吨，该站系统内显示为（）。

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压缩氢气经过输送管道进入加氢机，依次流经过滤器、单向阀、电磁阀、质量流量计、应急球阀、拉断阀、高压软管、加氢枪，流入被充气车的储氢瓶。

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现场经理选拔考核题库

在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法正确的是（）。

A、当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪

B、对顾客提出的异议内容做好记录

C、对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释

D、对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理

答案：ABC

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便利店数据对比分析可以直观地反映数据之间的（）。

A. 相对差异

B. 共同特征

C. 关联度

D. 走势

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营运资金监管系统加油卡差异提报只有保存后必须点提交操作。

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非油品结算的完整步骤是：询问推广、商品扫码、即时促销，商品结算。

A. 对

B. 错

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二次油气回收的组件设备有（）。

A. 油气回收加油枪

B. 真空泵

C. 油气回收铜管线，集液器

D. 油罐车油气回收口

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便利店六大礼貌用语中，如果客户较多，应对后面客户说（）。

A. 请稍等

B. 急什么

C. 我现在没空

D. 没看见我在忙吗

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便利店在进行退货申请操作时，需在海信系统录入的内容包含（）。

A. 商品编码

B. 采购单号

C. 退货数量

D. 退货原因

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自吸泵是将机械能转换为油料的压力能，把油罐中的油料吸上来并以一定的压力和流量排出，为加油机计量输送平稳油料的装置。

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A. 不预警

B. 正常预警

C. 一般预警

D. 严重预警

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