答案：B
A. 网点售卡员录入需要退货的订单号，提交申请
B. 网点负责人对退货申请进行复核
C. 上级单位对复核已通过的订单进行审核。
D. 网点售卡员对审核通过的订单执行退货入库，卡片可以重新发售
A. 手持POS机接单
B. 授权码
C. 闪付
D. 扫码付
A. 立即生效
B. 7个工作日后生效
C. 15个工作日后生效
D. 次月生效
A. 为顾客提供服务，必须做到微笑待客
B. 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的
C. 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善
D. 要想为顾客提供优质的服务，首先自己必须熟悉、精通业务
A. 加油
B. 圈存
C. 防作弊
D. 油气回收
A. 设置高峰班，
B. 优化排班有助于提高员工的工作效率
C. 通过车流量变化情况，将空闲加油站的员工调剂到繁忙加油站工作，有助于缓解当前普遍
D. 优化排班的主要目的是消除员工排班超时问题
A. 当顾客选购行为可能影响加油站便利店安全与商品品质时，应礼貌提醒顾客
B. 录入POS机时，注意不要漏刷、重刷或错刷
C. 严禁私自进货、赊销、代销
D. 收款找零需要唱收唱付，小票主动交给顾客。并注意收款、找零、递票均使用双手
A. 不审核
B. 拒绝
C. 不参加
D. 参加
