12.营销既是一种()职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。

A. 正确

B. 错误

A. 　首批订货客户

B. 　首批动销客户

C. 　首用消费者

D. 　首先品吸消费者

A. 正确

B. 错误

A. 　库存品项分类

B. 　核算库存产品价值

C. 　确定品项的安全库存量和最低库存量

D. 　监控库存总量

A. 　完整性复核

B. 　及时性复核

C. 　准确性复核

D. 　全面性复核

A. 　客户异议信息

B. 　客户反馈

C. 　客户抱怨信息

D. 　客户不满

A. 　复杂程度和差异程度都比较高

B. 　复杂程度高而差异程度低

C. 　复杂程度低而差异程度高

D. 　复杂程度低和差异程度低

A. 　小于5%

B. 　5%-50%

C. 　50%-90%

D. 　90%以上

A. 　入网销售时间≤6个月

B. 　月均销售增长率≥40%，入网销售时间>6个月

C. 　月均销售增长率-10%<且< 40%，入网销售时间>6个月

D. 　月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

A. 　依据客户的属性，划分不同的客户类型

B. 　针对不同的类型客户设计相应的服务策略

C. 　通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度

D. 　采取固定的模式选择客户分类的方法