36.零售客户可以通过()对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。

A. 　客户期望

B. 　客户状态

C. 　客户偏好

D. 　 市场结构

A. 　主要有两种策略，即窄渠道投放和宽渠道投放

B. 　宽渠道投放就是对零售终端有选择地投放

C. 　窄渠道投放就是对零售终端无选择地大面积投放

D. 　宽渠道投放一般适用于高档品牌，窄渠道投放一般适用于中低档品牌

A. 　将所有客户划分为不同类型

B. 　制定相应的服务策略

C. 　最小化成本支出

D. 　以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的

A. 　理想的期望

B. 　可接受的期望

C. 　一般性期望

D. 　普遍性期望

A. 　销售部门

B. 　培训部门

C. 　品牌部门

D. 　IT部门

A. 　品牌知名度

B. 　品牌美誉度

C. 　品牌满意度

D. 　品牌忠诚度

A. 　卷烟营销计划

B. 　卷烟营销规划

C. 　卷烟营销实施

D. 　卷烟营销策划

A. 　网络品牌社区

B. 　网络广告

C. 　在线聊天

D. 　群组讨论

A. 　类比法

B. 　比较法

C. 　类似法

D. 　相对法

A. 　中位数

B. 　众数

C. 　总量

D. 　加权平均数