41.在处理关于卷烟陈列的抱怨时，首先将有抵触抱怨情绪的零售客户，总结一下可以分为以下几类:老弱群体、固执己见群体、情绪发泄类群体、多重顾虑类群体以及()。

A. 　一线访问员

B. 　被调查者

C. 　审核员

D. 　决策者

A. 　竞争和发展机会

B. 　需求和消费品

C. 　就业岗位

D. 　满足消费者需求的产品

A. 　不同兴趣

B. 　共同兴趣

C. 　共同习惯

D. 　共同意见

A. 　销量优势

B. 　较高知名度

C. 　结构优势

D. 　发展潜力

A. 　利润率

B. 　销售额

C. 　信誉

D. 　销售量

A. 　判断

B. 　分组

C. 　分析

D. 　审核

A. 　品牌开发

B. 　品牌并购

C. 　品牌联盟

D. 　品牌管理

A. 正确

B. 错误

A. 　小型客户

B. 　中小型客户

C. 　大中型客户

D. 　所有客户

A. 　增值

B. 　便捷

C. 　供应

D. 　树立品牌