100.( )”网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台。

A. 正确

B. 错误

A. 　客户期望是吸引客户的动力

B. 　客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准

C. 　客户期望的形成受企业承诺等因素的影响

D. 　客户期望是一把“双刃剑”

A. 　区域预测

B. 　总量预测

C. 　品牌组合策略

D. 　客户服务策略

A. 　模拟

B. 　数据

C. 　实盘

D. 　逻辑

A. 　理想的期望

B. 　可接受的期望

C. 　一般性期望

D. 　普遍性期望

A. 　消费者

B. 　零售客户

C. 　价格

D. 　产品

A. 　JMI

B. 　JIT

C. 　VMI

D. 　CPFR

A. 　及时发现和处理信息系统接口问题

B. 　删除疑问数据

C. 　剔除空白数据

D. 　检查逻辑错误

A. 正确

B. 错误

A. 　要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解

B. 　要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户

C. 　要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑

D. 　要向客户推介公司重点培育的新品牌