94.( )美国口碑营销专家安迪·塞诺威兹在《做口碑》一书中提出了清晰的“5T”口碑营销分析框架和步骤，即:谈论者、话题、工具、参与、跟踪。

A. 　低现状表现、高发展趋势

B. 　高现状表现、高发展趋势

C. 　高现状表现、低发展趋势

D. 　低现状表现、低发展趋势

A. 正确

B. 错误

A. 　复杂程度和差异程度都比较高的服务过程

B. 　复杂程度高而差异程度低的服务过程

C. 　复杂程度低而差异程度高的服务过程

D. 　复杂程度低和差异程度低的服务过程

A. 　进入分析的数据应首先经过信息系统的检验，并剔除了异常数据

B. 　信息系统应能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现

C. 　公司应该有专人查看系统提供的异常信息报告，以便及时联系客户经理或信息部门予以解决

D. 　应对监测样本做定期或不定期的逻辑确认

A. 正确

B. 错误

A. 　宜深不宜广

B. 　广深结合

C. 　宜广不宜深

D. 　越多越好

A. 正确

B. 错误

A. 　潜在

B. 　客户

C. 　货源

D. 　市场

A. 正确

B. 错误

A. 　市场需求因素

B. 　国家局政策导向因素

C. 　采购费用

D. 　货源采购因素