男营业员手部保持清洁，不留长指甲，指甲长度不超过2mm.

A. 女生着裙装可以不穿丝袜

B. 女生着裙装可穿黑丝袜

C. 女生着裙装必需穿肉色丝袜

A. A、首年20，次年和次次年30元

B. B、首年30，次年和次次年50元

C. C、首年30，次年和次次年40元

D. D、首年20，次年和次次年40元

A. 整体环境

B. 设施设备

C. 墙面、天花板

D. 宣传

E. 现场管理

F. 行为规范

A. A.短信二次确认

B. B.电话

C. C.口头提醒

D. D.书面

A. 嬉戏打闹

B. 玩手机或接听私人电话

C. 洽谈区等区域就坐

A. 可写

B. 可读

C. 可读可写

D. 不可读不可写

A. 当客户有明确业务办理需求且可以在自助设备办理的，引导客户至自助区办理；

B. 当客户有明确业务办理需求且必须在台席办理的，引导客户到叫号机取号并开展业务预办理，然后引导至办理台席；

C. 当客户有终端或新业务购买意向的，或无明确需求的，应主动引导客户至主题销售区或体验区开展体验营销

D. 有条件的营业厅，可由引导员陪同客户至体验区参观试用，并通过手持终端直接受理业务，实现走动式服务

A. A、38（其中融合宽带账户最低消费30元）

B. B、58（其中融合宽带账户最低消费30元）

C. C、58（其中融合宽带账户最低消费20元）

D. D、68（其中融合宽带账户最低消费30元）

A. 100分钟

B. 200分钟

C. 240分钟

D. 260分钟